Legal

Esta traducción es generada por máquina y solo tiene fines informativos. Solo la versión en inglés (Europa) es legalmente vinculante.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES, ASÍ COMO LIMITACIONES Y EXCLUSIONES QUE PODRÍAN APLICARSE A USTED. POR FAVOR, LÉALO CUIDADOSAMENTE.

AL REALIZAR UN PEDIDO DE PRODUCTOS O SERVICIOS DESDE LOS SITIOS WEB DE SYNOLOGY, USTED ACEPTA Y ESTÁ OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

NO PUEDE PEDIR NI OBTENER PRODUCTOS O SERVICIOS DE LOS SITIOS WEB DE SYNOLOGY, SI (A) NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, (B) NO TIENE AL MENOS (i) 18 AÑOS DE EDAD O (ii) LA EDAD LEGAL PARA FORMAR UN CONTRATO VINCULANTE CON SYNOLOGY, O (C) ESTÁ PROHIBIDO DE ACCEDER O USAR LOS SITIOS WEB DE SYNOLOGY O CUALQUIERA DE SUS CONTENIDOS, PRODUCTOS O SERVICIOS POR LEY APLICABLE.

Estos términos y condiciones (estos "Términos") se aplican a la compra y venta de productos a través de Synology Store (el "Sitio"). Estos Términos están sujetos a cambios por parte de Synology (referido como "nosotros", "nos", o "nuestro" según lo requiera el contexto) sin previo aviso por escrito en cualquier momento, a nuestra entera discreción. La última versión de estos Términos se publicará en este Sitio, y debe revisar estos Términos antes de comprar cualquier producto disponible a través de este Sitio. Su compra de productos a través de este Sitio después de un cambio publicado constituirá su aceptación de los Términos modificados.

1. Aceptación y Cancelación de Pedidos por Synology

1.1 Su pedido es una oferta para comprar todos los productos enumerados en su pedido bajo estos Términos. Todos los pedidos deben ser confirmados por nosotros. Podemos optar por rechazar cualquier pedido a nuestra entera discreción. Una vez completado el pago, le proporcionaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. Sin embargo, la recepción de una confirmación de pedido no significa nuestra aceptación de su pedido. Su pedido se acepta cuando enviamos o entregamos su producto. Puede verificar el estado del envío y el número de seguimiento de la entrega en su Cuenta Synology.

1.2 Si su pedido es cancelado por alguna razón, le reembolsaremos el monto facturado, que no incluirá ninguna tarifa o cargo adicional que el emisor de la tarjeta o el banco le cobren por procesar sus pagos con tarjeta de crédito/débito basados en su pedido.

1.3 Después de enviar su pedido, no aceptaremos ninguna solicitud para modificar el pedido o cambiar la información de entrega. Si necesita modificar el pedido, cancele el pedido y luego realice uno nuevo.

1.4 Synology vende y envía productos adquiridos a través de Synology Store exclusivamente a usuarios finales. Synology se reserva el derecho de denegar o anular cualquier devolución de producto si hay sospecha de compra con el propósito de reventa.

2. Precios

2.1 Los precios mostrados en Synology Store están en Euros (EUR) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) a una tasa aplicable en la jurisdicción del cliente.

2.2 De acuerdo con todas las leyes, estatutos y regulaciones aplicables vigentes, sus compras en el Sitio serán gravadas utilizando la tasa de impuesto sobre las ventas aplicable para su dirección de envío. El cargo listado durante el pago es el monto final que incluye todos los impuestos aplicables y las tarifas de despacho de aduana, si las hubiera.

2.3 Todas las promociones se consideran mutuamente exclusivas y no pueden combinarse con otros códigos promocionales u ofertas de paquetes concurrentes. Esto incluye, pero no se limita a, precios especiales, combinaciones de paquetes u otras promociones de reglas de carrito, a menos que se indique explícitamente lo contrario en instrucciones especiales. Además, todas las promociones no se restablecerán una vez utilizadas, incluso en el caso de devoluciones y reembolsos exitosos de pedidos originales.

2.4 Los precios mostrados en el Sitio no incluyen los costos de envío. El costo real del envío se calcula y muestra durante el pago según su dirección de envío y el método de envío elegido.

2.5 No somos responsables de errores de precios, tipográficos u otros en cualquier oferta, y nos reservamos el derecho de cambiar los precios mostrados en el Sitio en cualquier momento y de corregir errores de precios que puedan ocurrir inadvertidamente. En el caso de que el precio mostrado en la página del producto o en la información relevante sea incorrecto:

• Si el precio mostrado es más alto que el precio correcto, le cobraremos el precio más bajo, que es el precio correcto.
• Si el precio mostrado es más bajo que el precio correcto, nos reservamos el derecho de rechazar un pedido.

3. Pago

3.1 Synology Store acepta pagos a través de tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express y Apple Pay. Si está pagando con una tarjeta de crédito, el monto real del pago puede fluctuar con las tasas de cambio. Además, su emisor de tarjeta puede cobrarle tarifas de transacción extranjera, lo que puede aumentar el monto real del pago. Por favor, contacte a su banco o emisor de tarjeta con respecto a estas tarifas.

3.2 Al pagar su pedido con una tarjeta de crédito/débito, usted declara y garantiza que (i) la información de la tarjeta de crédito/débito que nos proporciona es verdadera, correcta y completa, (ii) usted es el titular de la tarjeta y está autorizado para usar la tarjeta para la compra, y (iii) los cargos incurridos por usted serán honrados por su compañía de tarjeta de crédito.

3.3 En caso de que su pago falle por cualquier razón, nos reservamos la propiedad de los productos comprados hasta que el precio de compra sea pagado en su totalidad.

4. Política de Privacidad

4.1 Se requiere una Cuenta Synology para iniciar sesión en el Sitio. El sistema utilizará su información personal en su Cuenta Synology para procesar una compra.

4.2 Para completar la transacción y proporcionar servicios posteriores, proporcionaremos la información personal (incluyendo, pero no limitado a, la dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) que ha proporcionado a socios relacionados con la transacción, como transportistas, proveedores de servicios de pago y bancos.

4.3 Por favor, consulte la Declaración de Privacidad de Synology. Además, al usar el Sitio, usted reconoce y acepta que las transmisiones por Internet nunca son completamente privadas o seguras. Usted entiende que cualquier dato o información que envíe al Sitio puede ser leído o interceptado por otros, incluso si hay un aviso especial de que una transmisión particular (por ejemplo, información de tarjeta de crédito) está cifrada.

5. Envío

5.1 Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos observados en Alemania.

5.2 La fecha de entrega proporcionada en el Sitio o en cualquier otro lugar es solo una estimación. No somos responsables de ningún retraso, pérdida, daño, costos o gastos por no entregar de acuerdo con las fechas estimadas de entrega o envío. No seremos responsables ante usted por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento o ejecución de estos Términos, cuando y en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por o resulte de actos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes eventos de fuerza mayor (“Evento(s) de Fuerza Mayor”): (a) inundación, incendio, terremoto o explosión; (b) guerra, invasión, hostilidades (ya sea que se declare la guerra o no), amenazas o actos terroristas, disturbios u otros disturbios civiles; (c) orden, ley o acciones gubernamentales; (d) emergencia nacional o regional; (e) huelgas, paros laborales o ralentizaciones, u otras perturbaciones industriales; (f) fallos de telecomunicaciones, cortes o escasez de energía, falta de espacio de almacenamiento o de almacén, servicios de transporte inadecuados, o incapacidad o retraso en la obtención de suministros de materiales adecuados o apropiados; y (g) otros eventos fuera de nuestro control razonable. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible y tomaremos medidas razonables para mitigar el retraso o el incumplimiento. Durante el período de retraso o incumplimiento causado por el Evento de Fuerza Mayor, nuestras obligaciones estarán suspendidas, y el tiempo para el cumplimiento se extenderá en consecuencia. Cuando el evento de Fuerza Mayor afecte nuestra entrega de productos a usted, organizaremos una nueva fecha de entrega con usted una vez que el evento de Fuerza Mayor haya terminado. Si el retraso es probable que sea sustancial, puede contactar a nuestro servicio al cliente para cancelar el pedido y recibir un reembolso, incluidos los cargos de entrega, por cualquier producto que haya pagado por adelantado, pero no incluidos los costos razonables ya incurridos.

5.3 Para productos físicos, enviaremos los pedidos dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles después de la confirmación del pedido, pero el plazo puede ser más largo debido a días festivos u otras circunstancias.

5.4 Para productos no físicos (como claves de licencia), se entregarán a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de pedido. Los productos no físicos solo se enviarán una vez y no se volverán a emitir. Synology no enviará un reemplazo por pérdida de claves de licencia.

5.5 Áreas de envío admitidas: (a) los productos comprados en el Sitio solo se enviarán a direcciones físicas (excluyendo direcciones de apartados de correos) dentro de la Unión Europea, excepto Malta, Suiza, Mónaco, Andorra y Liechtenstein; (b) los pedidos con direcciones de envío en Suiza, Chipre, Grecia, Irlanda, Portugal, Andorra y Liechtenstein no serán elegibles para envío gratuito.

5.6 Puede rastrear el estado de envío de un pedido en su Cuenta Synology y verificar el estado logístico real con el número de seguimiento proporcionado por el transportista. Si experimenta algún problema con la entrega, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.

5.7 Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido de un producto y reclamar cualquier compensación en las circunstancias de que (a) no proporcione la información necesaria que necesitamos dentro de un tiempo razonable para entregarle el producto; (b) no nos permita, dentro de un tiempo razonable, entregarle el producto. Se le pueden cobrar costos de envío adicionales en caso de dirección del destinatario incorrecta o sin destinatario según las regulaciones del servicio logístico local.

6. Cancelación de Pedido por el Cliente

6.1 Puede cancelar su pedido a través de su Cuenta Synology antes de que el producto sea enviado. Después de que el pedido sea cancelado, Synology reembolsará el monto facturado, que no incluirá ningún cargo por servicio o tarifas adicionales que el emisor de la tarjeta o el banco le cobren por procesar sus pagos con tarjeta de crédito/débito basados en su pedido. El monto será reembolsado dentro de catorce (14) días calendario. Por favor, contacte a su banco o emisor de tarjeta de crédito/débito para confirmar el tiempo real de recepción. La forma en que se procesa su reembolso depende de su método de pago original.

6.2 La cancelación se aplica solo a un pedido completo y no a un solo producto en el pedido.

7. Solicitud de Devolución

7.1 A menos que se especifique lo contrario en esta sección, todos los productos comprados en el Sitio pueden ser devueltos dentro de los treinta (30) días calendario desde la fecha de compra (sujeto a la fecha de la factura). Puede solicitar una devolución a través de su Cuenta Synology.

7.2 Si el producto que recibió está defectuoso, dañado o le faltan accesorios, y tiene la intención de solicitar un cambio de producto o la reemisión de accesorios, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.

7.3 Una vez que el producto ha sido enviado, puede solicitar una devolución. Después de haber recibido el producto, puede devolverlo o rechazar el paquete al momento de la entrega. Organizaremos un reembolso al recibir el producto devuelto. Reembolsaremos todos los costos pagados por usted asociados con el producto, excepto los costos de entrega exprés (cuando no haya seleccionado la entrega estándar) y las tarifas de manejo. Si su pedido incluye tanto productos físicos como no físicos, puede solicitar una devolución una vez que los productos físicos hayan sido enviados. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que proporcione evidencia de que los productos han sido enviados de regreso a nosotros.

7.4 Después de haber solicitado una devolución, siga las instrucciones para empaquetar el producto y devolverlo a nosotros dentro de catorce (14) días calendario. Usted es responsable del costo de envío de la devolución, el seguro y el riesgo de pérdida y/o daño con respecto a los artículos devueltos hasta que sean recibidos correctamente por nosotros. Emitiremos un reembolso basado en la cantidad de productos y artículos recibidos.

7.5 El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, con todo el embalaje original, accesorios, documentación y cualquier regalo recibido con el producto. La devolución debe enviarse a la dirección designada por nosotros, con el flete prepagado y en un embalaje que sea suficiente para proteger el contenido. Si el producto devuelto está incompleto o muestra signos de uso o daño más allá de lo necesario para inspeccionarlo, podemos reducir su reembolso para tener en cuenta cualquier pérdida en su valor, que puede resultar de, incluyendo pero no limitado a, etiquetas de precio removidas, embalaje dañado o accesorios faltantes. En algunos casos extremos, no se puede deber ningún reembolso. Nuestro servicio al cliente puede asesorarle sobre si es probable que reduzcamos el monto de su reembolso.

7.6 Si el software sellado está desellado, no tendrá derecho a los derechos de devolución proporcionados en esta sección. Si recibimos un producto devuelto y el software sellado ha sido desellado, le devolveremos el producto y no se emitirá ningún reembolso.

7.7 Si el producto no físico, (incluyendo pero no limitado a paquetes de licencias y servicios) está activado, no tendrá derecho a los derechos de devolución proporcionados en esta sección.

7.8 Después de una devolución exitosa de su producto a nosotros, el monto del producto devuelto y los impuestos relacionados se le reembolsarán dentro de catorce (14) días calendario. La forma en que se procesa su reembolso depende de su método de pago original, y se emitirá una nota de crédito en la factura original. Por favor, contacte a su banco o emisor de tarjeta para confirmar el tiempo real de recepción.

7.9 El monto del reembolso se basará en el precio original del pedido; por favor, consulte el monto estimado del reembolso proporcionado durante el proceso de devolución.

7.10 Si no hemos recibido el producto devuelto dentro de catorce (14) días calendario de su solicitud de devolución, su solicitud de devolución se cancelará automáticamente.

7.11 Los productos solo pueden ser devueltos en el país o región en el que fueron comprados originalmente.

7.12 No ofrecemos intercambios de productos excepto en la situación de la cláusula 7.2. Si necesita un producto con diferentes especificaciones o si el producto comprado no es como esperaba, le recomendamos que solicite una devolución dentro de los treinta (30) días calendario desde la fecha de compra y luego compre el producto que necesita.

7.13 Synology solo acepta devoluciones de productos comprados en el Sitio. Para devoluciones de productos comprados a través de otros canales, por favor contacte al canal de compra original.

7.14 Los cálculos de fechas en esta cláusula y en la cláusula titulada "6. Cancelación de Pedido por el Cliente" expirarán al final del siguiente día laborable si el final cae en un fin de semana o días festivos en Alemania.

8. Servicio al Cliente

Si experimenta algún problema con su pedido, o desea verificar el estado de su pedido, por favor revise su Cuenta Synology o contacte a nuestro servicio al cliente.

9. Garantía Limitada

9.1 Los productos comprados directamente en el Sitio son elegibles para el servicio de garantía. Para los períodos de garantía, por favor consulte el Estado de Soporte del Producto.

9.2 El período de garantía comenzará en la fecha de la factura. Puede confirmar la fecha de su factura en su Cuenta Synology. Para los términos relacionados con la garantía, por favor consulte la Garantía Limitada del Producto.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 LOS REMEDIOS DESCRITOS EN NUESTRA GARANTÍA LIMITADA DE PRODUCTO BAJO SECCIÓN 9 SON SUS ÚNICOS REMEDIOS Y NUESTRA TOTAL OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE ESTA GARANTÍA LIMITADA DE PRODUCTO. NUESTRA RESPONSABILIDAD NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO EL MONTO REAL PAGADO POR USTED POR EL PRODUCTO DEFECTUOSO O SERVICIO QUE HAYA COMPRADO A TRAVÉS DEL SITIO, NI SEREMOS RESPONSABLES EN NINGÚN CASO POR CUALQUIER PÉRDIDA DE PRODUCCIÓN, TRABAJO, DATOS, USO, NEGOCIO, BUENA VOLUNTAD, REPUTACIÓN, INGRESOS O BENEFICIOS, CUALQUIER DISMINUCIÓN EN EL VALOR, COSTOS DE REEMPLAZO DE PRODUCTOS O SERVICIOS, O CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA CONSECUENTE, INCIDENTAL, ESPECIAL O PUNITIVO, YA SEA DIRECTO O INDIRECTO.

10.2 No somos responsables por incumplimientos leves de obligaciones, siempre que estos incumplimientos no estén relacionados con obligaciones contractuales esenciales, daños por lesiones a la vida, extremidades o salud, o garantías o reclamaciones bajo la Ley de Responsabilidad del Producto.

11. Reciclaje

11.1 Ofrecemos un servicio de reciclaje para dispositivos electrónicos de la marca Synology que se venden desde el Sitio.

11.2 Para utilizar el servicio, puede enviar los dispositivos compatibles a la dirección indicada a continuación a su propio costo de envío, y marcar claramente el contenido y el propósito en el exterior de su paquete de envío.

Synology GmbH
Am Funkturm 5 
D-45145 Essen

11.3 Si los dispositivos de reciclaje no cumplen con los términos, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud para el servicio.

12. Restricción de Exportación

Los productos comprados en el Sitio solo se enviarán a direcciones (excluyendo direcciones de apartados postales) dentro de la Unión Europea, excepto Malta, Suiza, Mónaco, Andorra y Liechtenstein, y están sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportación alemanas y extranjeras. Los productos deben comprarse, venderse, exportarse, reexportarse, transferirse y utilizarse de acuerdo con todas las leyes y regulaciones de exportación.

13. Resolución Alternativa de Disputas

La resolución alternativa de disputas es un proceso opcional donde un organismo independiente considera los hechos de una disputa y busca resolverla, sin que usted tenga que ir a la corte. Puede presentar una queja a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE a través de su sitio web.

Synology no está obligada a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores (ADR) o una resolución de disputas en línea de la UE (ODR).

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

A menos que las regulaciones obligatorias aplicables en su país o región dispongan lo contrario, el lugar de cumplimiento para todos los servicios derivados de las relaciones comerciales con nosotros, así como el lugar de jurisdicción, será nuestra oficina registrada, en la medida en que usted no sea un consumidor sino un comerciante, una entidad legal bajo derecho público, o un fondo especial bajo derecho público. Lo mismo se aplicará si no tiene un lugar general de jurisdicción en Alemania o la Unión Europea, o si su lugar de residencia o domicilio habitual es desconocido en el momento en que se presenta la acción. El derecho a acudir también a los tribunales en otro lugar legal de jurisdicción no se ve afectado por esto.