Legal

Esta traducción es generada por máquina y solo tiene fines informativos. Únicamente la versión en inglés (Europa) es legalmente vinculante.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES, ASÍ COMO LIMITACIONES Y EXCLUSIONES QUE PODRÍAN APLICARSE A USTED. POR FAVOR, LÉALO DETENIDAMENTE.

AL REALIZAR UN PEDIDO DE PRODUCTOS O SERVICIOS DESDE LOS SITIOS WEB DE SYNOLOGY, USTED ACEPTA Y QUEDA SUJETO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

NO PUEDE PEDIR NI OBTENER PRODUCTOS O SERVICIOS DE LOS SITIOS WEB DE SYNOLOGY SI (A) NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, (B) NO TIENE LA MAYORÍA DE EDAD, ES DECIR, (i) AL MENOS 18 AÑOS O (ii) LA EDAD LEGAL PARA FORMAR UN CONTRATO VINCULANTE CON SYNOLOGY, O (C) LA LEY APLICABLE LE PROHÍBE ACCEDER O UTILIZAR LOS SITIOS WEB DE SYNOLOGY O CUALQUIERA DE SUS CONTENIDOS, PRODUCTOS O SERVICIOS.

Estos términos y condiciones (estos "Términos") se aplican a la compra y venta de productos a través de Synology Store (el "Sitio"). Estos Términos pueden ser modificados por Synology (referido como "nosotros", "nuestro" o "nos", según corresponda) en cualquier momento y a nuestra entera discreción, sin previo aviso por escrito. La versión más reciente de estos Términos se publicará en este Sitio, y usted debe revisarlos antes de comprar cualquier producto disponible a través de este Sitio. Su compra de productos a través de este Sitio después de un cambio publicado constituirá su aceptación de los Términos modificados.

1. Aceptación y cancelación de pedidos por parte de Synology

1.1 Su pedido es una oferta para comprar todos los productos listados en su pedido bajo estos Términos. Todos los pedidos deben ser confirmados por nosotros. Podemos rechazar cualquier pedido a nuestra entera discreción. Una vez completado el proceso de compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. Sin embargo, la recepción de la confirmación no significa la aceptación de su pedido. Su pedido se acepta cuando enviamos o entregamos su producto. Puede consultar el estado del envío y el número de seguimiento en su Cuenta Synology.

1.2 Si su pedido es cancelado por algún motivo, le reembolsaremos el importe facturado, el cual no incluirá ninguna comisión ni cargo adicional que la entidad emisora de la tarjeta o el banco le cobre por procesar los pagos con tarjeta de crédito/débito en función de su pedido.

1.3 Después de enviar su pedido, no aceptaremos ninguna solicitud para modificar el pedido o cambiar la información de entrega. Si necesita modificar el pedido, por favor cancele el pedido y realice uno nuevo.

1.4 Synology vende y envía productos adquiridos a través de Synology Store exclusivamente a usuarios finales. Synology se reserva el derecho de denegar o anular cualquier devolución de producto si existe sospecha de compra con fines de reventa.

2. Precios

2.1 Los precios mostrados en Synology Store están en euros (EUR) e incluyen el impuesto al valor añadido (IVA) a la tasa aplicable en la jurisdicción del cliente.

2.2 De acuerdo con todas las leyes, estatutos y regulaciones aplicables vigentes, sus compras en el Sitio estarán sujetas al tipo de impuesto sobre ventas aplicable a la dirección de envío. El importe mostrado durante el proceso de compra es el importe final, incluyendo todos los impuestos y tasas de despacho de aduanas aplicables, si corresponde.

2.3 Todas las promociones se consideran mutuamente excluyentes y no pueden combinarse con otros códigos promocionales u ofertas de paquetes simultáneas. Esto incluye, entre otros, precios especiales, combinaciones de paquetes u otras promociones de reglas de carrito, salvo que se indique expresamente lo contrario en instrucciones especiales. Además, todas las promociones no se restablecerán una vez utilizadas, incluso en el caso de devoluciones y reembolsos exitosos de pedidos originales.

2.4 Los precios mostrados en el Sitio no incluyen los gastos de envío. El coste real del envío se calcula y muestra durante el proceso de compra en función de su dirección de envío y el método de envío elegido.

2.5 No somos responsables de errores de precios, tipográficos u otros errores en cualquier oferta, y nos reservamos el derecho de cambiar los precios mostrados en el Sitio en cualquier momento y de corregir errores de precios que puedan ocurrir inadvertidamente. En caso de que el precio mostrado en la página del producto o en la información relevante sea incorrecto:

• Si el precio mostrado es superior al precio correcto, le cobraremos el precio más bajo, que es el precio correcto.

• Si el precio mostrado es inferior al precio correcto, nos reservamos el derecho de rechazar el pedido.

3. Pago

3.1 Synology Store acepta pagos mediante tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express y Apple Pay. Si paga con tarjeta de crédito, el importe real del pago puede variar según el tipo de cambio. Además, la entidad emisora de su tarjeta puede cobrarle comisiones por transacciones en el extranjero, lo que puede aumentar el importe final. Por favor, consulte con su banco o la entidad emisora de su tarjeta sobre estas comisiones.

3.2 Al pagar su pedido con tarjeta de crédito/débito, usted declara y garantiza que (i) la información de la tarjeta de crédito/débito que nos proporciona es verdadera, correcta y completa, (ii) usted es el titular de la tarjeta y está autorizado a utilizarla para la compra, y (iii) los cargos incurridos serán aceptados por la compañía emisora de su tarjeta de crédito.

3.3 En caso de que su pago falle por cualquier motivo, nos reservamos la propiedad de los productos adquiridos hasta que el precio de compra sea pagado en su totalidad.

4. Política de privacidad

4.1 Se requiere una Cuenta Synology para iniciar sesión en el Sitio. El sistema utilizará la información personal de su Cuenta Synology para procesar la compra.

4.2 Para completar la transacción y proporcionar servicios posteriores, facilitaremos la información personal (incluyendo, entre otros, la dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) que usted haya proporcionado a los socios relacionados con la transacción, como transportistas, proveedores de servicios de pago y bancos.

4.3 Consulte la Declaración de privacidad de Synology. Además, al utilizar el Sitio, usted reconoce y acepta que las transmisiones por Internet nunca son completamente privadas o seguras. Entiende que cualquier dato o información que envíe al Sitio puede ser leído o interceptado por terceros, incluso si existe un aviso especial de que una transmisión en particular (por ejemplo, información de tarjeta de crédito) está cifrada.

5. Envío

5.1 Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos en Alemania.

5.2 La fecha de entrega proporcionada en el Sitio o en cualquier otro lugar es solo una estimación. No somos responsables de ningún retraso, pérdida, daño, coste o gasto por no entregar de acuerdo con las fechas estimadas de entrega o envío. No seremos responsables ante usted por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por actos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, los siguientes eventos de fuerza mayor (“Evento(s) de Fuerza Mayor”): (a) inundación, incendio, terremoto o explosión; (b) guerra, invasión, hostilidades (haya o no declaración de guerra), amenazas o actos terroristas, disturbios o desórdenes civiles; (c) orden, ley o acciones gubernamentales; (d) emergencia nacional o regional; (e) huelgas, paros o ralentizaciones laborales u otros disturbios industriales; (f) fallos de telecomunicaciones, cortes o escasez de energía, falta de espacio de almacenamiento, servicios de transporte inadecuados o imposibilidad o retraso en la obtención de suministros adecuados; y (g) otros eventos fuera de nuestro control razonable. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible y tomaremos medidas razonables para mitigar el retraso o el incumplimiento. Durante el periodo de retraso o incumplimiento causado por el Evento de Fuerza Mayor, nuestras obligaciones quedarán suspendidas y el plazo de cumplimiento se ampliará en consecuencia. Cuando el Evento de Fuerza Mayor afecte a la entrega de productos, acordaremos una nueva fecha de entrega con usted una vez finalizado el evento. Si el retraso es considerable, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar el pedido y recibir un reembolso, incluidos los gastos de envío, por cualquier producto pagado por adelantado, pero no por los productos recibidos ni por los costes razonables ya incurridos.

5.3 Para productos físicos, enviaremos los pedidos en un plazo de uno (1) a dos (2) días laborables tras la confirmación del pedido, aunque este plazo puede ser mayor debido a festivos u otras circunstancias.

5.4 Para productos no físicos (como claves de licencia), se entregarán a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de pedido. Los productos no físicos solo se enviarán una vez y no se volverán a emitir. Synology no enviará un reemplazo por la pérdida de claves de licencia.

5.5 Áreas de envío admitidas: (a) los productos comprados en el Sitio solo se enviarán a direcciones físicas (excluyendo apartados de correos) dentro de la Unión Europea, excepto Malta, Suiza, Mónaco, Andorra, Liechtenstein y las Islas Canarias; (b) los pedidos con direcciones de envío en Suiza, Chipre, Grecia, Irlanda, Portugal, Andorra y Liechtenstein no serán elegibles para envío gratuito.

5.6 Puede rastrear el estado de envío de un pedido en su Cuenta Synology y comprobar el estado logístico real con el número de seguimiento proporcionado por el transportista. Si experimenta algún problema con la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5.7 Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido de un producto y reclamar cualquier compensación en las siguientes circunstancias: (a) si no proporciona la información necesaria que necesitamos en un plazo razonable para entregarle el producto; (b) si no nos permite, en un plazo razonable, entregarle el producto. Se le podrá cobrar un coste adicional de envío en caso de dirección del destinatario incorrecta o ausencia de destinatario, según las normativas del servicio logístico local.

6. Cancelación del pedido por parte del cliente

6.1 Puede cancelar su pedido a través de su Cuenta Synology antes de que el producto sea enviado. Tras la cancelación del pedido, Synology reembolsará el importe facturado, el cual no incluirá los cargos por servicio ni las comisiones adicionales que la entidad emisora de la tarjeta o el banco le cobren por procesar los pagos con tarjeta de crédito/débito según su pedido. El importe será reembolsado en un plazo de catorce (14) días naturales. Póngase en contacto con su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito/débito para confirmar el tiempo real de recepción. La forma en que se procesa su reembolso depende de su método de pago original.

6.2 La cancelación se aplica únicamente al pedido completo y no a un solo producto dentro del pedido.

7. Solicitud de devolución

7.1 Salvo que se indique lo contrario en esta sección, todos los productos adquiridos en el Sitio pueden devolverse en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra (según la fecha de la factura). Puede solicitar una devolución a través de su Cuenta Synology.

7.2 Si el producto que ha recibido está defectuoso, dañado o le faltan accesorios, y desea solicitar un cambio de producto o la reemisión de accesorios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

7.3 Una vez que el producto haya sido enviado, puede solicitar una devolución. Después de recibir el producto, puede devolverlo o rechazar el paquete en el momento de la entrega. Organizaremos el reembolso una vez recibido el producto devuelto. Reembolsaremos todos los costes pagados por usted asociados al producto, excepto los costes de entrega exprés (cuando no haya seleccionado la entrega estándar) y las tasas de gestión. Si su pedido incluye tanto productos físicos como no físicos, puede solicitar la devolución una vez que los productos físicos hayan sido enviados. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted proporcione pruebas de que los productos han sido enviados de vuelta.

7.4 Después de solicitar la devolución, siga las instrucciones para embalar el producto y devolverlo en un plazo de catorce (14) días naturales. Usted es responsable del coste de envío de la devolución, el seguro y el riesgo de pérdida y/o daño de los artículos devueltos hasta que los recibamos correctamente. Emitiremos un reembolso en función de la cantidad y los artículos recibidos.

7.5 El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, con todo el embalaje original, accesorios, documentación y cualquier obsequio recibido con el producto. La devolución debe enviarse a la dirección designada por nosotros, con el porte pagado y en un embalaje que proteja adecuadamente el contenido. Si el producto devuelto está incompleto o muestra signos de uso o daño más allá de lo necesario para su inspección, podemos reducir el importe de su reembolso para compensar cualquier pérdida de valor, lo que puede deberse, entre otros motivos, a la retirada de etiquetas de precio, embalaje dañado o accesorios faltantes. En algunos casos extremos, es posible que no corresponda ningún reembolso. Nuestro servicio de atención al cliente puede asesorarle sobre si es probable que se reduzca el importe de su reembolso.

7.6 Si el software sellado ha sido desprecintado, no tendrá derecho a las devoluciones previstas en esta sección. Si recibimos un producto devuelto y el software sellado ha sido desprecintado, le devolveremos el producto y no se emitirá ningún reembolso.

7.7 Si el producto no físico (incluidos, entre otros, los paquetes de licencias y servicios) ha sido activado, no tendrá derecho a las devoluciones previstas en esta sección.

7.8 Tras la devolución exitosa de su producto, el importe del producto devuelto y los impuestos relacionados le serán reembolsados en un plazo de catorce (14) días naturales. La forma en que se procesa su reembolso depende de su método de pago original, y se emitirá una nota de crédito en la factura original. Póngase en contacto con su banco o la entidad emisora de su tarjeta para confirmar el tiempo real de recepción.

7.9 El importe del reembolso se basará en el precio original del pedido; consulte el importe estimado del reembolso proporcionado durante el proceso de devolución.

7.10 Si no hemos recibido el producto devuelto en un plazo de catorce (14) días naturales desde su solicitud de devolución, su solicitud de devolución se cancelará automáticamente.

7.11 Los productos solo pueden devolverse en el país o región en el que fueron adquiridos originalmente.

7.12 No ofrecemos cambios de producto salvo en la situación indicada en la cláusula 7.2. Si necesita un producto con diferentes especificaciones o si el producto adquirido no es lo que esperaba, le recomendamos que solicite una devolución en un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de compra y luego adquiera el producto que necesita.

7.13 Synology solo acepta devoluciones de productos adquiridos en el Sitio. Para devoluciones de productos adquiridos a través de otros canales, póngase en contacto con el canal de compra original.

7.14 El cálculo de fechas en esta cláusula y en la cláusula titulada "6. Cancelación del pedido por parte del cliente" vencerá al final del siguiente día laborable si el final cae en fin de semana o días festivos en Alemania.

8. Servicio de atención al cliente

Si experimenta algún problema con su pedido o desea comprobar el estado de su pedido, consulte su Cuenta Synology o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

9. Garantía limitada

9.1 Los productos adquiridos directamente en el Sitio son elegibles para el servicio de garantía. Para los periodos de garantía, consulte el Estado de soporte del producto.

9.2 El periodo de garantía comenzará en la fecha de la factura. Puede confirmar la fecha de su factura en su Cuenta Synology. Para los términos relacionados con la garantía, consulte la Garantía limitada del producto.

10. Limitación de responsabilidad

10.1 LOS RECURSOS DESCRITOS EN NUESTRA GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO EN LA SECCIÓN 9 SON SUS ÚNICOS RECURSOS Y NUESTRA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE ESTA GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO. NUESTRA RESPONSABILIDAD NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO EL IMPORTE REAL PAGADO POR USTED POR EL PRODUCTO O SERVICIO DEFECTUOSO QUE HAYA ADQUIRIDO A TRAVÉS DEL SITIO, NI SEREMOS RESPONSABLES EN NINGÚN CASO POR PÉRDIDAS DE PRODUCCIÓN, TRABAJO, DATOS, USO, NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO, REPUTACIÓN, INGRESOS O BENEFICIOS, CUALQUIER DISMINUCIÓN DE VALOR, COSTES DE PRODUCTOS O SERVICIOS DE REEMPLAZO, NI POR DAÑOS O PÉRDIDAS CONSECUENTES, INCIDENTALES, ESPECIALES O PUNITIVOS, YA SEAN DIRECTOS O INDIRECTOS.

10.2 No seremos responsables por incumplimientos leves de obligaciones, siempre que dichos incumplimientos no estén relacionados con obligaciones contractuales esenciales, daños a la vida, la integridad física o la salud, o garantías o reclamaciones en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos.

11. Reciclaje

11.1 Ofrecemos un servicio de reciclaje para dispositivos electrónicos de la marca Synology vendidos a través del Sitio.

11.2 Para utilizar el servicio, puede enviar los dispositivos conformes a la dirección indicada a continuación por su cuenta y cargo, y marcar claramente el contenido y el propósito en el exterior del paquete de envío.

    Synology GmbH
    Am Funkturm 5  
    D-45145 Essen

11.3 Si los dispositivos para reciclaje no cumplen con los términos, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud del servicio.

12. Restricción de exportación

Los productos adquiridos en el Sitio solo se enviarán a direcciones (excluyendo apartados de correos) dentro de la Unión Europea, excepto Malta, Suiza, Mónaco, Andorra y Liechtenstein, y están sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportaciones alemanas y extranjeras. Los productos deben ser adquiridos, vendidos, exportados, reexportados, transferidos y utilizados en cumplimiento de todas las leyes y regulaciones de exportación.

13. Resolución alternativa de disputas

La resolución alternativa de disputas es un proceso opcional en el que un organismo independiente analiza los hechos de una disputa e intenta resolverla, sin que usted tenga que acudir a los tribunales. Puede presentar una reclamación en la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE a través de su sitio web.

Synology no está obligada a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo (ADR) ni en una resolución de disputas en línea de la UE (ODR).

14. Ley aplicable y jurisdicción

Salvo que existan regulaciones obligatorias aplicables en su país o región, el lugar de cumplimiento de todos los servicios derivados de las relaciones comerciales con nosotros, así como el lugar de jurisdicción, será nuestra sede social, siempre que usted no sea un consumidor sino un comerciante, una entidad jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público. Lo mismo se aplicará si usted no tiene un lugar general de jurisdicción en Alemania o en la Unión Europea, o si su lugar de residencia o domicilio habitual es desconocido en el momento de la acción. El derecho a acudir también al tribunal en otro lugar legal de jurisdicción no se ve afectado por esto.