Este artículo le guiará a través de los pasos de solución de problemas si ve el estado "Se ha perdido la configuración" en Synology Assistant y no puede conectarse a su Synology NAS.

Este problema puede deberse a las siguientes situaciones:

• Los discos duros se han movido de un NAS en un emparejamiento de modelo no recomendado por Synology
• La partición del sistema de las unidades de su Synology NAS ha fallado
• El botón RESET de su Synology NAS no funciona correctamente
• El Synology NAS se ha restablecido accidentalmente mediante un restablecimiento de Modo 2

Cuando Synology Assistant muestra el estado "Se ha perdido la configuración", al hacer doble clic en su NAS, se le pedirá que vuelva a instalar DSM. Siga los pasos que se indican a continuación para determinar la causa root del problema antes de realizar cualquier otra acción.

Si sus discos duros se movieron de un NAS en un modelo de emparejamiento no recomendado por Synology:

Si las unidades de este Synology NAS se han migrado recientemente desde otro Synology NAS y encuentra el estado "Configuración perdida", consulte esta tabla para ver si el emparejamiento del NAS original y este NAS está marcado como "X". Si es así, esto indica que Synology no recomienda mover discos duros de su NAS original a este NAS. Si aún desea continuar con la migración, haga doble clic en su dispositivo en Synology Assistant y vuelva a instalar DSM. DSM se instalará de nuevo después de que se complete la migración. Sin embargo, los datos de usuario de los volúmenes permanecerán intactos.

Para determinar si la partición del sistema de las unidades ha fallado: ¹

Pruebe cualquiera de las siguientes opciones para resolver el problema:

• Para determinar si el fallo de la partición se debe a unidades dañadas, apague su Synology NAS, retire las unidades y compruebe su estado en el equipo. ²
• También puede insertar una unidad de repuesto en buen estado en la primera ranura, instalar DSM y luego apagar el NAS. Vuelva a insertar las unidades originales en su orden original empezando por la segunda ranura y vuelva a encender el NAS. No es necesario quitar la unidad de repuesto en buen estado de la primera ranura. Consulte este tutorial para comprobar el estado de sus unidades originales. Si hay problemas con las unidades originales, realice una copia de seguridad de los datos de las unidades originales inmediatamente a través de File Station.

Para determinar si el botón RESET ha fallado:

Si las unidades están en buen estado, pero sigue viendo el estado, el problema podría deberse a un mal funcionamiento del botón RESET del Synology NAS. Apague su NAS y limpie a fondo y elimine el polvo del dispositivo. Encienda su NAS y compruebe si continúa viendo el estado. Si es así, indica que el botón RESET no ha funcionado correctamente. Puede consultar este artículo para obtener información sobre las políticas de garantía. Synology no ofrece servicios de sustitución directa fuera de Norteamérica; póngase en contacto con el revendedor o distribuidor local donde adquirió el producto para obtener más ayuda.

Su NAS se ha restablecido accidentalmente mediante un restablecimiento de Modo 2:

Consulte este artículo (para DSM 6.2.4 o posterior) o este artículo (para DSM 6.2.3 o anterior) para obtener más información sobre cómo restablecer su NAS.