Service d'assistance technique
Le service d'assistance technique comprend les outils d'accès et de génération de journaux, permettant à nos techniciens de l'assistance technique de voir, de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes techniques sur votre Synology NAS depuis Synology Office. Pour ce faire, accédez à Centre d'assistance > Service d'assistance technique.
Accès à distance
Sélectionnez Activer l'accès à distance uniquement lorsque l'assistance technique de Synology vous le demande. Un compte aléatoire sera généré pour permettre à nos techniciens de l'assistance technique d'accéder à votre Synology NAS à distance.
Remarque :
- L'accès à distance sera automatiquement désactivé au bout de 14 jours. Il ne doit pas être désactivé manuellement à moins que le technicien de l'assistance technique de Synology ne vous le demande.
- Veuillez retirer tout contenu de votre Synology NAS que vous considérez privé.
- Bien que Synology ne puisse garantir que la provision de l'accès à distance résoudra votre problème, Synology fera des efforts raisonnables pour effectuer le service d'assistance technique de façon professionnelle.
Service de diagnostic
Activez la fonction « Service de diagnostic » pour transmettre automatiquement les données de diagnostic de votre Synology NAS lorsque vous soumettez un ticket d'assistance technique. Cela peut faciliter le processus de dépannage.
Avant d'utiliser cette fonction, assurez-vous que votre Synology NAS est connecté à votre compte Synology (configurable dans Panneau de configuration > Compte Synology).
- Sélectionnez l'option Activer le service de diagnostic, puis cliquez sur Appliquer.
Génération de journaux
Générez et fournissez des journaux uniquement aux techniciens de l'assistance technique de Synology.
- Cliquez sur Générer des journaux, puis attendez quelques minutes que le téléchargement se réalise.
- Fournissez aux techniciens de l'assistance technique de Synology les journaux par e-mail.
Ce que vous devez savoir à propos du service d'assistance technique
- Nous respectons votre Synology NAS comme si c'était le nôtre.
- Les journaux de votre Synology NAS seront uniquement utilisés à des fins de diagnostic du système. Synology n'accèdera pas ou ne divulguera pas toute autre information personnelle sur votre Synology NAS. Pour plus d'informations, reportez-vous à notre Déclaration sur la collecte de données relatives aux services.