Je ne peux pas accéder à un dossier partagé sur mon Synology NAS via SMB ou AFP. Que puis-je faire ?

Je ne peux pas accéder à un dossier partagé sur mon Synology NAS via SMB ou AFP. Que puis-je faire ?

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Symptômes

Vous ne pouvez pas accéder à un dossier partagé sur votre Synology NAS fonctionnant sous DSM 6.0 ou une version ultérieure via le protocole SMB ou AFP.

Solution

Sur votre Synology NAS

Vérifiez les points suivants :

  1. Votre Synology NAS et votre connexion réseau fonctionnent correctement.1
  2. Votre Synology NAS et votre ordinateur client se trouvent sur le même réseau local.
  3. Une adresse IP LAN statique est attribuée à votre Synology NAS et les paramètres du pare-feu (DSM 7.0 / DSM 6.2) ne bloquent pas les ports réseau SMB (137-139, 445) ou AFP (548).
  4. Si vous souhaitez accéder à votre Synology NAS via Internet, les règles de transmission des ports doivent être correctement configurées pour SMB ou AFP sur votre routeur.2
  5. Les volumes ont un état Normal.
    • DSM 7.0 et versions ultérieures : accédez à Gestionnaire de stockage > Stockage > Groupe de stockage > Volume pour afficher l'état du volume.
    • DSM 6.2 et versions antérieures : accédez à Gestionnaire de stockage > Volume pour afficher l'état du volume.
  6. Le dossier partagé auquel vous souhaitez accéder se trouve dans Panneau de configuration > Dossier partagé. Si le dossier partagé est chiffré, assurez-vous qu'il est monté.3
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  7. Vous avez activé SMB ou AFP dans Panneau de configuration > Services de fichiers.
  8. Le compte utilisateur dispose des privilèges d'application appropriés pour SMB ou AFP dans Panneau de configuration > Privilèges d'application (DSM 7.0 et versions ultérieures).
  9. Votre compte utilisateur est autorisé à accéder au dossier partagé.4
  10. Si l'invité n'est plus nécessaire, il doit être désactivé.5
    • DSM 7.0 et versions ultérieures : accédez à Panneau de configuration > Utilisateur et groupe > Utilisateur pour désactiver le compte invité.
    • DSM 6.2 et versions antérieures : accédez à Panneau de configuration > Utilisateur pour désactiver le compte invité.
  11. Dans DSM 7.2 ou version ultérieure, accédez à Panneau de configuration > Sécurité > Protection. Si Activer le blocage automatique est sélectionné, cliquez sur Liste des autorisations/blocages. Si l'une des adresses IPv4/IPv6 de votre ordinateur client est bloquée, supprimez-la de la Liste des blocages ou ajoutez-la à la Liste des autorisations.
  12. Les paramètres maximum et minimum du protocole SMB répondent aux exigences de votre ordinateur client. Vous pouvez définir le protocole SMB maximal sur SMB3 pour assurer une prise en charge maximale de SMB et définir le protocole SMB minimal sur SMB2 pour améliorer la sécurité.6
    • DSM 7.0 et versions ultérieures : accédez à Panneau de configuration > Services de fichiers > SMB > Paramètres avancés pour configurer les protocoles SMB.
    • DSM 6.2 et versions antérieures : accédez à Panneau de configuration > Services de fichiers > SMB/AFP/NFS > Avancé pour configurer les protocoles SMB.

Sur votre ordinateur client,

Après avoir suivi les instructions de la section ci-dessus, essayez de vous connecter au dossier partagé via un PC Windows ou un Mac. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez les points suivants :

Pour les PC Windows

Pour Mac

Remarques :

  1. Reportez-vous à cet article pour résoudre les problèmes de matériel ou de connexion réseau.
  2. L'exposition des ports réseau à Internet peut comporter des risques de sécurité. Nous vous recommandons d'utiliser un VPN pour vous connecter à votre Synology NAS. Si vous devez configurer des règles de transmission des ports pour accéder à votre Synology NAS sur Internet via SMB, procédez comme suit :
    • Définissez le Protocole SMB minimal sur SMB2.
    • Définissez le Protocole SMB maximal sur SMB3.
    • Définissez le Mode de chiffrement du transport sur Forcer. Sélectionnez Mode automatique si votre ordinateur client ne prend pas en charge le chiffrement du transport.
  3. L'Explorateur de fichiers Windows empêche la connexion à des dossiers partagés dont le nom se termine par un point (.) via un chemin UNC. Par exemple, connexion à « \\Nom de serveur du Synology NAS\Nom du dossier partagé. » échouera.
  4. Connectez-vous à File Station avec un compte appartenant au groupe administrators (ou demandez à un administrateur) de vérifier et d'ajuster les autorisations du dossier partagé. Reportez-vous à cet article pour obtenir des instructions détaillées.
  5. Si le compte guest est activé, votre PC peut tenter automatiquement d'accéder au dossier partagé en tant qu'invité. Cela peut entraîner un refus d'accès en raison d'un manque d'autorisations. Décochez la case Activer Local Master Browser si vous ne pouvez pas désactiver le compte. Réessayez ensuite de désactiver le compte.
    • DSM 7.0 : accédez à Panneau de configuration > Services de fichiers > SMB > Paramètres avancés > Autres pour trouver la case à cocher correspondante.
    • DSM 6.2 : accédez à Panneau de configuration > Services de fichiers > SMB/AFP/NFS > Paramètres avancés pour trouver la case à cocher correspondante.
  6. SMB3 est rétrocompatible avec SMB2 et est plus sécurisé que SMB1. Veuillez noter les points suivants :
    • SMB1 est désactivé par défaut depuis Windows 10 version 1709. Définissez le protocole SMB minimum sur SMB2 pour les PC Windows 10.
    • Certains systèmes d'exploitation et périphériques hérités (par ex., Windows XP, les imprimantes multifonctions, les caméras IP ou les lecteurs multimédias réseau) ne prennent en charge que SMB1. Reportez-vous à cet article ou consultez les fournisseurs de votre système d'exploitation/périphérique pour connaître les exigences minimales du protocole SMB. Vous pouvez ensuite apporter les modifications nécessaires dans DSM.
    • Si votre Synology NAS est connecté à un serveur LDAP qui ne prend pas en charge le schéma Samba, définissez les protocoles SMB maximum et minimum sur SMB1 et cochez la case Activer l'authentification par mot de passe en texte brut CIFS. Consultez votre fournisseur de services LDAP à propos de la prise en charge du schéma Samba si nécessaire.
      • DSM 7.0 : accédez à Panneau de configuration > Domaine/LDAP > Domaine/LDAP > Modifier > Avancé pour rechercher la case à cocher correspondante.
      • DSM 6.2 : accédez à Panneau de configuration > Domaine/LDAP > LDAP pour rechercher la case à cocher correspondante.
  7. Certaines versions de Windows peuvent se comporter différemment lors du mappage des lecteurs réseau. Si vous ne parvenez pas à mapper les lecteurs réseau lorsque Windows Hello est activé, essayez ce qui suit :
  8. Ping est un utilitaire réseau qui envoie un paquet echo request à une adresse IP, puis attend une réponse. Un ping réussi obtient une réponse du serveur et renvoie l'adresse IP correspondante du nom du serveur. Idéalement, aucun paquet de données ne doit être perdu et le temps d'aller-retour doit être court.
  9. Pour accéder aux fichiers stockés sur un Synology NAS à un domaine, connectez-vous en ajoutant « localhost\ » avant le nom d'utilisateur local du Synology NAS.
  10. Vérifiez les autorisations d'accès du dossier partagé pour voir si un type de compte peut accéder au dossier mais pas l'autre type de compte.
  11. Le processus d'authentification SMB NTLMv2 convertit toutes les lettres minuscules comportant des trémas en majuscules. Toutefois, les systèmes Mac ne sont pas en mesure d'effectuer cette conversion correctement, ce qui entraîne des problèmes d'authentification.
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