Juridisch

Overeenkomsten en beleid

Privacy

Servicevoorwaarden

BEKENDMAKING WIJZE VAN GEGEVENSVERZAMELING VOOR DIENSTEN

Bijgewerkt in september 2024 Gearchiveerde versies

Deze ‘Bekendmaking wijze van gegevensverzameling voor diensten’ is van toepassing op de diensten die worden aangeboden op websites van Synology, de toepassingen van Synology, de diensten die worden verleend via fysieke producten van Synology (‘Synology-apparaten’) en digitale of fysieke diensten die rechtstreeks door Synology worden aangeboden, tenzij anders aangegeven. Een lijst hieronder beschrijft hoe gegevens worden verzameld voor de aangeboden Diensten.

Deze vertaling is uitsluitend bedoeld ter informatie. In geval van verschillen prevaleert de Engelse versie.

Synology-account

Een Synology-account is het persoonlijke account dat u gebruikt om toegang te krijgen tot Synology-diensten, zoals QuickConnect, Synology DDNS, technische ondersteuning, de activering van pakketten, Active Insight en DSM-configuratie. U moet uw Synology-account koppelen aan uw NAS-apparaat om deze Synology-diensten te activeren. Gegevens die door de overeenkomstige Synology-diensten worden verzameld, zijn ook te vinden in deze Bekendmaking wijze van gegevensverzameling voor diensten. Lees de relevante artikelen voor meer informatie.

Door een Synology-account aan te maken, wordt u automatisch aangemeld voor ons eNews, dat u af en toe zult ontvangen. U kunt zich afmelden voor onze eNews-service door de instellingen op de nieuwsbriefpagina van uw Synology-account te wijzigen of door op de koppeling ‘Unsubscribe/Afmelden’ in de nieuwsbrief te klikken. Als u een inwoner van de EU en geen zakelijke gebruiker bent, ontvangt u ons eNews echter alleen wanneer u op geldige wijze toestemming hebt verleend en kunt u uw toestemming op elk moment intrekken op de manieren die hierboven zijn beschreven.

Wanneer u een Synology-account aanmaakt, kunnen we diverse gegevens van u verzamelen, waaronder uw naam, postadres, telefoonnummer, e-mailadres, identificatiegegevens van uw apparaat, IP-adres en locatiegegevens, zodat we met u kunnen communiceren en diensten aan u kunnen verlenen. Als u onze pakketlicentie koopt, verzamelen we uw betaalgegevens en kunt u uw aankoopgeschiedenis vinden op de betalingspagina van uw Synology-account. Lees voor meer informatie het artikel over betalingen.

Let op: als u in Continentaal China woont, wordt uw telefoonnummer gebruikt om uw identiteit te controleren. We gebruiken een derde om u een verificatiecode toe te zenden wanneer u uw Synology-account aanmaakt.

Synology-accountwebsites kunnen ‘cookies’ gebruiken om het gedrag van gebruikers beter te begrijpen en de gebruikerservaring te verbeteren wanneer u onze websites opnieuw bezoekt. Lees voor meer informatie ons Cookiebeleid.

Synology gebruikt uw informatie niet voor enig ander doel.

Synology deelt uw informatie niet, tenzij anderszins wordt aangegeven voor de specifieke dienst.

U kunt uw Synology-account op elk moment verwijderen. Als u dit doet, bestaat echter de mogelijkheid dat we bepaalde diensten niet meer aan u kunnen verlenen. Het verwijderen van een account, inclusief alle gegevens die aan het specifieke account zijn gekoppeld, is een onomkeerbaar proces. Synology kan betaalgegevens bewaren voor financiële doeleinden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot belastingaangifte, audits en voorraadbeheer.

Package Center

Synology verzamelt informatie over het downloaden van pakketten op uw Synology-apparaat, zodat we begrijpen hoe we onze apparaten en software kunnen verbeteren. Als een Synology-apparaat een downloadverzoek naar Package Center verzendt, zal de database van Synology de actie registreren met een unieke ID. Deze ID wordt alleen gebruikt om downloadactiviteiten in Package Center te identificeren. Geen van deze informatie bevat uw persoonlijke informatie of metadata met betrekking tot uw bestanden. Package Center volgt of registreert niet het serienummer, MAC-adres of IP-adres van uw apparaat voor gebruik waarvoor geen extra licenties zijn vereist.

Verlenen van licenties

Er is een Synology-account vereist om pakketlicenties te kopen, ongeacht of het om een eenmalige aankoop, abonnement of in-app-aankoop gaat*. We verzamelen bepaalde gegevens van uw Synology-account voor licentiedoeleinden, waaronder het serienummer, IP-adres en MAC-adres van het apparaat en het geregistreerde Synology-account. We bewaren deze informatie om uw licentie te verifiëren als deze op een Synology-apparaat wordt toegepast.

Meestal is een internetverbinding met onze servers vereist om pakketten te activeren en bij te werken. We identificeren uw Synology-apparaat met een unieke apparaat-ID.

We kunnen informatie, zoals of een update wel of niet is geslaagd, bewaren voor onze archieven en om toekomstige problemen op te lossen. We kunnen de informatie die via activering of updates is verzameld, gebruiken om de status van uw licentie te valideren.

Synology deelt alleen geaggregeerde statistieken die geen persoonsgegevens bevatten met onze partners, licentieverstrekkers en licentiehouders.

Van toepassing op:

Door Synology gepubliceerd
  • exFAT Access
  • McAfee Antivirus
  • MailPlus Server
  • Presto File Server
  • Virtual DSM
  • Virtual Machine Manager Pro
  • VPN Plus

* Voor het verlenen van een licentie voor Surveillance Station is geen Synology-account vereist

Derde partij
  • sMedio DTCP Move
  • DiXiM Media Server

Pakketten van derden

Package Center van Synology is een platform waarop andere ontwikkelaars hun toepassingen kunnen publiceren voor gebruik op Synology-apparaten. Pakketten die door externe ontwikkelaars worden gedistribueerd of gepubliceerd, kunnen aanvullende informatie over u of uw apparaat verzamelen. Synology eist van externe ontwikkelaars dat deze transparant zijn over al hun praktijken. Synology heeft echter geen controle of de mogelijkheid om claims volledig te verifiëren. Synology is ook niet verantwoordelijk voor de praktijken van de pakketten van derden. Als u pakketten van derden installeert, moet u de licentieovereenkomsten voor eindgebruikers (EULA), privacyverklaringen/beleidsdocumenten/kennisgevingen en gebruiks- of servicevoorwaarden die mogelijk aan u worden gepresenteerd, zorgvuldig lezen en zorgen dat u ze begrijpt.

Gebruikers dienen rechtstreeks contact met de derden op te nemen voor vragen of problemen met betrekking tot het gebruik van hun pakketten.

Bepaalde pakketten van derden kunnen het Package Center van Synology gebruiken voor betaaldiensten. Synology zal dezelfde informatie verzamelen als die onder ‘Betaling’ wordt vermeld. Synology deelt uw persoonsgegevens niet met derden en presenteert de informatie alleen als een samengesteld cijfer.

Pakketten van derden kunnen hun eigen abonnements- of betaaldiensten bevatten waarover Synology geen controle heeft.

Synology deelt alleen geaggregeerde statistieken die geen persoonsgegevens bevatten met externe ontwikkelaars.

Activering van pakketten

Gegevens die we verzamelen

Om bepaalde pakketten te activeren die door Synology zijn gepubliceerd, hebt u uw Synology-account nodig. Synology verzamelt specifieke informatie van een apparaat en informatie uit uw Synology-account, zoals de naam van het hardwaremodel, het type gebruiker (zakelijk of particulier), de opslaglocatie voor gegevens en de bedrijfsnaam.

Van toepassing op:

Door Synology gepubliceerd
  • Active Backup-serie
    • Active Backup for Business
    • Active Backup for Google Workspace
    • Active Backup for Microsoft 365

Hoe we uw gegevens gebruiken

Synology versleutelt de onbewerkte gegevens die worden ontvangen en analyseert deze vervolgens om resultaten te genereren die door mensen kunnen worden gelezen, zodat wij u in de toekomst betere dienstverlening en software kunnen bieden. De onbewerkte gegevens worden nooit met derden gedeeld. Bij de activering van pakketten wordt geen serienummer, MAC-adres of IP-adressen van uw apparaat geregistreerd.

Hoe we uw gegevens opslaan

Synology gebruikt versleutelingsmethoden die in de sector gebruikelijk zijn om uw onbewerkte gegevens te beschermen. De verzamelde gegevens kunnen zelfs in geval van een inbreuk niet worden gebruikt om u te identificeren. Synology beperkt de toegang tot zowel de onbewerkte als geaggregeerde gegevens tot medewerkers met specifieke functies. Verzamelde gegevens worden verwijderd als het relevante Synology-account wordt verwijderd.

Betaling

Gegevens die we verzamelen

Als u een aankoop doet, zal Synology de informatie die u verstrekt verzamelen om de transactie te verwerken, inclusief uw naam, factuuradres, telefoonnummer, IP-adres, useragent van client, btw-nummer en betaalmethode. Synology verwerkt uw betaalmethoden, zoals uw creditcardnummer en CVC, niet rechtstreeks.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Synology maakt gebruik van externe verwerkers, Cherri Tech, Inc. (hierna ‘Cherri Tech’) en Stripe, Inc. (hierna ‘Stripe’), om uw betaling veilig te verwerken en om belastingen te berekenen en aan te geven. Als u in Nieuwe Taiwanese Dollars (TWD) betaalt, is Cherri Tech de verwerker van uw facturatiegegevens. Als u in een andere valuta dan TWD betaalt, is Stripe de betalingsverwerker. Cherri Tech en Stripe gebruiken en verwerken al uw betalingsgegevens in overeenstemming met, respectievelijk, het privacybeleid van Cherri Tech en het privacybeleid van Stripe.

Als u zich aanmeldt voor betaalde services middels in-app-aankopen via de App Store van Apple, worden alle betalingen door Apple verwerkt. Raadpleeg het privacybeleid van Apple voor informatie over hoe Apple uw betalingsgegevens gebruikt en verwerkt.

Synology gebruikt de informatie die we tijdens het betaalproces verzamelen uitsluitend om transacties af te ronden, facturen te maken en belastingen aan te geven en voor financiële en wettelijke auditdoeleinden. We delen of gebruiken deze informatie niet voor andere doeleinden.

Hoe we uw gegevens opslaan

Uw aankoopgeschiedenis zal overeenkomstig wettelijke eisen die aan Synology en diens dochterondernemingen zijn opgelegd minimaal vier jaar worden opgeslagen, ook al werd de aankoop gerestitueerd of geannuleerd. Synology zal de geschiedenis, met inbegrip van uw facturatiegegevens, in de volgende situaties oneindig bewaren: als de bestelling een oneindige licentie, verlenging van een licentie, een fysiek item of uitgebreide ondersteuning bevat of als het nodig is voor financiële of juridische doeleinden. Er kunnen daarnaast andere wettelijke verplichtingen gelden voor onze verwerkers van betalingen en aanbieders van belastingaangiften.

Synology genereert voor elke transactie een factuur die beschikbaar wordt gesteld in uw Synology-account.

Als u uw Synology-account verwijdert, komen alle gekochte licenties te vervallen. Synology zal uw transactiegeschiedenis na de minimale opslagperiode op basis van onze wettelijke verplichtingen verwijderen.

Synology Store

Gegevens die we verzamelen

Synology Store is een e-commerceplatform dat wordt beheerd door Synology. Om een aankoop in de Synology Store te doen, hebt u een Synology-account nodig. Synology verzamelt bepaalde soorten gegevens van u om de transactie te kunnen uitvoeren en de dienst aan u te kunnen verlenen. Het kan hierbij gaan om de volgende gegevens:

  • Betalingsgegevens: Uw factuuradres, btw-nummer en betalingsmethode. Raadpleeg het gedeelte “Betaling” voor meer informatie.
  • Verzendgegevens: Uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, het serienummer van uw product en het verzendadres.
  • Factuur en creditnota: Uw naam, e-mailadres, verzendadres, factuuradres en het serienummer van uw product.

Daarnaast kunnen we persoonlijke gegevens van u verzamelen, waaronder uw naam, e-mailadres, adres, telefoonnummer en het serienummer van uw product, om uw retouraanvraag te kunnen verwerken.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Synology verwerkt uw betalingsgegevens, zoals uw creditcardnummer en verificatiecode (CVC), niet zelf. Wij maken gebruik van een externe verwerker, Stripe, Inc., om uw betaling veilig te verwerken en om belastingen te berekenen en aan te geven. Stripe zal al uw betalingsgegevens volledig in overeenstemming met het privacybeleid van Stripe gebruiken en verwerken.

Ook zullen we, om uw bestelling te bezorgen, het door u verstrekte verzendadres gebruiken voor de logistieke afhandeling en kunnen uw contactgegevens worden doorgegeven aan onze externe logistieke partner, United Parcel Service of America, Inc. (hierna “UPS” genoemd). Raadpleeg het privacybeleid van UPS voor informatie over hoe UPS hoe verzendgegevens gebruikt en verwerkt.

Hoe we uw gegevens bewaren

Synology bewaart de verzamelde informatie slechts voor zolang dat nodig is om de diensten aan u te verlenen, waaronder om aan eventuele wettelijke of zakelijke vereisten te voldoen. De informatie die we van u verzamelen, wordt beheerd door onze onderhoudsmedewerkers die hiertoe naar behoren gemachtigd zijn.

Ook hebt u het recht om uw persoonsgegevens op elk moment te beheren, waaronder door:

  • toegang te krijgen tot de gegevens die we van u hebben verzameld;
  • onjuiste of onvolledige informatie te corrigeren;
  • ons te verzoeken uw gegevens uit onze systemen te verwijderen.

C2

Gegevens die we verzamelen

Synology C2 is een cloudservice die wordt aangeboden door Synology. Voor C2 is een Synology-account nodig. We verzamelen betaalgegevens van u, zodat we de transactie kunnen vrijgeven en de service aan u kunnen aanbieden. Raadpleeg het artikel ‘Betaling’ voor meer informatie. Daarnaast kunnen we informatie over het gebruik en de werking verzamelen om ervoor te zorgen dat uw service veilig en up-to-date blijft en blijft presteren zoals verwacht.

Na het afsluiten van een abonnement verzamelen we bovendien informatie over de kanalen van abonnees om te achterhalen via welk kanaal onze abonnees ons hebben bereikt (bijv. de URL van de webpagina van een evenement). De genoemde informatie bevat geen persoonsgegevens en we kunnen geen individuele personen identificeren op basis van deze informatie.

Voor elke C2-service kunnen het type gegevens dat we verzamelen en het gebruik van uw gegevens als volgt worden omschreven:

  • C2 Backup bewaart Uw Inhoud (zoals gedefinieerd in de C2 Servicevoorwaarden) waarvan u een back-up maakt vanaf uw bronapparaat of clouddiensten en is volledig versleuteld. Om back-ups van clouddiensten te kunnen maken, verzamelen we alleen noodzakelijke persoonsgegevens en de indexinformatie van Uw Inhoud. Dit is nodig om u zoekfuncties en back-updiensten te kunnen bieden. Om back-ups van het apparaat te kunnen maken, worden ook metagegevens en het IP-adres van het apparaat verzameld. Voor clouddiensten worden gebruikersgerelateerde gegevens, waaronder naam en e-mailaccount, verzameld met versleuteling om de back-upservice te kunnen bieden. Om de e-mailmeldingsservice te kunnen aanbieden, verzamelen en versleutelen we het e-mailadres dat u hebt gekozen om e-mailmeldingen over de status van uw C2 Backup-service te ontvangen. Andere gebruiksinformatie die wordt gegenereerd door het gebruik van C2 Backup, zoals het ingestelde back-upbeleid of het aantal apparaten en andere informatie die geen identificatie van personen mogelijk maakt, wordt niet versleuteld en wordt verzameld en uitsluitend gebruikt om de service te verbeteren en nieuwe functies toe te voegen.
  • C2 Identity verzamelt Uw Inhoud (zoals gedefinieerd in de C2 Servicevoorwaarden) en de metagegevens van de apparaten die zijn geregistreerd bij C2 Identity, zoals hostnaam, IP-adres, serienummer, besturingssysteem en versie, opslaggebruik, systeembeschikbaarheid en status van de versleuteling van de schijf. Door beide soorten gegevens te verzamelen, zijn we in staat de C2 Identity-service te leveren. Andere gebruiksinformatie die wordt gegenereerd door het gebruik van C2 Identity, zoals het aantal gebruikers van elke status, het aantal geregistreerde apparaten van elke status, het aantal groepen, het aantal applicaties, de vervaldatum van de link, de bestandsgrootte en andere niet-identificeerbare informatie, wordt niet versleuteld en worden verzameld en gebruikt met het doel de ervaring van de dienst te verbeteren en nieuwe functies toe te voegen.
  • C2 Object Storage is een betrouwbare en flexibele objectopslagoplossing die geschikt is voor het opslaan van ongestructureerde gegevens. Deze oplossing slaat alleen gegevens op die U hebt geüpload om de objectopslagservice te kunnen leveren.
  • C2 Password verzamelt alle gegevens die in Uw C2 Password-account door U zijn gemaakt, geüpload en versleuteld zijn opgeslagen. We hebben geen toegang tot ontsleutelde versies van deze gegevens. De versleutelde gegevens omvatten, maar zijn niet beperkt tot, bijlagen, wachtwoorden, betaalkaarten, persoonlijke identiteiten, bankrekeningen, routerinformatie en beveiligde notities. Andere gebruiksinformatie gegenereerd door het gebruik van C2 Password, zoals serverlogboeken, factuurgegevens, IP-adressen, merk en model van uw apparaat, aantal gedeelde items en, in de vaults, account-e-mail, profielnaam en andere niet-identificeerbare informatie, worden niet versleuteld en worden verzameld en gebruikt om de ervaring van de dienst te verbeteren en nieuwe functies toe te voegen.
  • C2 Storage slaat gegevens op die u uploadt of synchroniseert vanaf uw Synology NAS-apparaten. Voor Hyper Backup kunt u de gegevens versleutelen voordat u deze uploadt. Voor Hybrid Share worden de gegevens versleuteld voordat ze worden geüpload.
  • C2 Surveillance slaat de video’s op die worden geüpload vanaf Uw Synology NAS-apparaten. Deze video’s worden opgenomen door de camera’s die U aan het bijbehorende Abonnement hebt gekoppeld via Synology Surveillance Station. Hoelang Synology Uw geüploade video’s bewaart, is afhankelijk van Uw Abonnement. U kunt de video’s ook op elk moment verwijderen van C2 Surveillance. Synology heeft geen toegang tot de door U geüploade videogegevens.
  • C2 Transfer slaat gegevens op die U hebt geüpload voor een overdrachtstaak en gegevens die zijn geüpload naar Uw Opslagruimte. Dergelijke gegevens, inclusief de naam en inhoud van het bestand dat door U is geüpload, worden volledig versleuteld op Uw eindpunt voordat ze op ons platform worden opgeslagen. Er zijn echter twee situaties waarin de C2-server het bestand decodeert en er tijdelijk toegang toe heeft: (a) Wanneer U een dynamisch watermerk met de gegevens van de ontvanger aanbrengt op het overgedragen document, decodeert de C2-server het document en heeft de C2-server er tijdelijk toegang toe. Het telefoonnummer en/of e-mailadres van de ontvanger worden gebruikt voor het aanbrengen van het dynamische watermerk dat de gegevens van de ontvanger bevat, of gehasht en gebruikt voor verificatie met een eenmalig wachtwoord (OTP), en worden op ons platform bewaard totdat de overdrachtstaak uit Uw account wordt verwijderd; en (b) Wanneer Uw Inhoud vanuit Uw Opslagruimte wordt overgedragen met watermerk, decodeert de C2-server het document en heeft de C2-server er tijdelijk toegang toe om het watermerk aan te brengen. Om logboeken te kunnen verstrekken, verzamelt onze server ook IP-adressen van Gebruikers (zoals gedefinieerd in de C2 Servicevoorwaarden). Andere gebruiksinformatie die wordt gegenereerd door het gebruik van de C2 Transfer-service, zoals de vervaltermijn van de link, de bestandsgrootte en andere niet-identificatiegegevens, wordt niet versleuteld en wordt verzameld en gebruikt met als enige doel de beleving van de service te verbeteren en nieuwe functies toe te voegen.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Synology gebruikt de gegevens die u ons verstrekt alleen om u de C2-dienst aan te bieden die u bij ons bestelt. We raadplegen of analyseren de door u geüploade gegevens niet en zullen alleen, zoals hierboven uitgelegd, voor back-ups van de clouddienst toegang tot een deel van Uw Inhoud verkrijgen om een back-upservice en een zoekfunctie te kunnen aanbieden. Andere C2-diensten dan C2 Backup hebben geen toegang tot de door u geüploade gegevens. Voor een stabiele dienstverlening en geoptimaliseerde gebruikerservaring kan Synology niet-persoonlijke gebruiksinformatie analyseren, die niet kan worden gebruikt om u of uw apparaat te identificeren.

Hoe we uw gegevens opslaan

Synology bewaart uw gegevens in de Verenigde Staten, Duitsland of Taiwan, afhankelijk van de keuze die u maakt. Synology C2-services ondersteunen volledige versleuteling van uw bestanden. Uw gegevens worden beschermd met versleutelingsmethoden die in de sector gebruikelijk zijn. Uw bestanden zullen nooit door onze technici worden geopend, tenzij u een verzoek om specifieke technische ondersteuning indient waarvoor dit nodig is. U kunt uw gegevens op elk moment tijdens de abonnementsperiode verwijderen. Als uw abonnement eindigt, worden al uw gegevens verwijderd na afloop van een ‘respijtperiode’, gedefinieerd in de Synology C2-servicevoorwaarden. Als u ervoor kiest om uw Synology-account te verwijderen, zullen uw gegevens en abonnementsstatus voor Synology C2 eveneens komen te vervallen en worden verwijderd.

Apparaatanalyse

Apparaatanalyse, of het delen van informatie over het gebruik, is een opt-in-optie* die u in het DSM- of SRM-besturingssysteem van Synology kunt inschakelen. In DSM ontwikkelen we onze eigen tool om inzicht te krijgen in de gebruikstrends van DSM. In SRM gebruiken we Google Analytics, een webanalyseservice die wordt aangeboden door Google, Inc. (‘Google’) om inzicht te krijgen in de gebruikstrends van SRM. U kunt zich op elk moment afmelden door de apparaatanalysefunctie uit te schakelen in het configuratiescherm, zowel in DSM als in SRM.

* Vanaf 22 mei 2018 verzamelt Synology geen gegevens meer van DSM-versie 6.1.6 en ouder, 6.2-bètaversies en Preview-versies en van SRM 1.1.x-versies, zelfs al is de optie ingeschakeld.

Gegevens die we verzamelen

Synology verzamelt gebruiksinformatie op uw Synology-apparaat, zodat we begrijpen hoe we onze apparaten en software kunnen verbeteren. De gegevens die we verzamelen, bevatten geen informatie waarmee u als gebruiker rechtstreeks geïdentificeerd kan worden. Uw Synology-apparaat verzendt bijvoorbeeld informatie over de instellingen van de internetomgeving, het besturingssysteem en pakketten naar ons. Daarnaast kunnen we informatie verzamelen over de manier waarop u bepaalde functies of elementen van de gebruikersinterface gebruikt.

Hoe we uw gegevens gebruiken

De onbewerkte gegevens worden versleuteld en vervolgens geanalyseerd om resultaten te genereren die door mensen kunnen worden gelezen. De onbewerkte gegevens worden nooit met derden gedeeld. Technici en productbeheerteams van Synology kunnen geaggregeerde gegevens gebruiken om gebruikstrends te analyseren, zodat weloverwogen beslissingen kunnen worden genomen over onze toekomstige producten, toepassingen en diensten. Synology kan er in heel beperkte gevallen voor kiezen om een kleine subset van deze geaggregeerde statistieken te delen met bepaalde partners. De informatie die we met partners delen, bestaat uitsluitend uit geaggregeerde en anonieme resultaten.

Hoe we uw gegevens opslaan

Uw onbewerkte gegevens worden beschermd met versleutelingsmethoden die in de sector gebruikelijk zijn. De verzamelde gegevens kunnen zelfs in geval van een inbreuk niet worden gebruikt om u of uw apparaat te identificeren. Synology bewaart analysegegevens van apparaten maximaal drie jaar om statistieken te genereren. Synology beperkt de toegang tot zowel de onbewerkte als geaggregeerde gegevens tot medewerkers met specifieke functies.

Netwerkkoppeling van het apparaat

Gegevens die we verzamelen

Synology verzamelt de servernaam, het IP-adres, het MAC-adres, het serienummer, de versie van het besturingssysteem, de modelnaam en de status van apparaten waarop geen besturingssysteem is geïnstalleerd wanneer u ‘find.synology.com’ of ‘router.synology.com’ bezoekt, zodat u het juiste besturingssysteem voor die apparaten kunt kiezen en installeren. De verzamelde gegevens worden verwijderd zodra de systeeminstallatie is voltooid. Door deze service in te schakelen (te configureren in DSM > Configuratiescherm > Info Center > Apparaatanalyse), kunt u Synology-apparaten in uw netwerk gemakkelijk vinden en er verbinding mee maken. Synology zal apparaten waarvoor de ‘Netwerklocatie delen’-service is ingeschakeld, gebruiken om uw lokale netwerk te scannen als u ‘find.synology.com’ of ‘router.synology.com’ bezoekt om een overzicht van apparaten binnen uw netwerk te genereren. U kunt zich op elk moment afmelden voor deze service. Als u zich voor deze service afmeldt, moet u de IP-adressen van uw Synology-apparaten onthouden of moet u uw eigen domein en/of QuickConnect- of Synology DDNS-service al hebben ingesteld om toegang te krijgen tot uw Synology-apparaten. Synology verwijdert de verzamelde gegevens zodra u zich voor deze service afmeldt.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Synology slaat alleen informatie op om u te helpen om apparaten in uw netwerk eenvoudig te identificeren als u ‘find.synology.com’ en ‘router.synology.com’ bezoekt. Synology gebruikt deze informatie niet voor andere doeleinden. We delen deze informatie niet.

Hoe we uw gegevens opslaan

Medewerkers van Synology hebben geen toegang tot de database tenzij er sprake is van een technisch probleem met het systeem of tenzij er een verzoek om technische ondersteuning is ingediend. Gegevens die via deze methode worden verzameld, worden na 90 dagen van inactiviteit automatisch verwijderd.

Marketingevenementen en promotionele evenementen

Gegevens die we verzamelen

Synology organiseert evenementen, zoals webinars, workshops en productlanceringen. U kunt zich hiervoor aanmelden via de website van Synology. Voor registratie is mogelijk een Synology-account vereist. Afhankelijk van het evenement wordt er mogelijk ook om extra informatie gevraagd. Synology verzamelt en bewaart informatie met betrekking tot u die beschikbaar is op basis van uw registratie en de vragenlijst.

Sommige evenementen kunnen door een externe partij worden georganiseerd. Organisatoren van evenementen kunnen met uw toestemming informatie over deelnemers delen met hun sponsors. Als Synology medeorganisator of sponsor is, kunnen we informatie over deelnemers ontvangen van organisatoren van een evenement.

Voor sommige evenementen kunnen registratiekosten gelden. Betaalmethoden en persoonlijke gegevens die door Synology worden verwerkt, zullen worden behandeld zoals beschreven in het artikel Betaling.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Synology kan via e-mail of andere communicatieprotocollen contact met u opnemen met informatie over het evenement waarvoor u bent geregistreerd en/of over kwesties met betrekking tot service.

Hoe we uw gegevens opslaan

Uw informatie wordt veilig opgeslagen en is alleen beschikbaar voor organisatoren van evenementen. Synology bewaart informatie over deelnemers minimaal vier jaar vanwege wettelijke verplichtingen die op Synology en onze dochterondernemingen van toepassing zijn. De daadwerkelijke opslagperiode kan verschillen per organisator, locatie en type evenement.

U kunt ervoor kiezen om uw Synology-account te verwijderen als u uw informatie na het evenement wilt verwijderen. Omdat voor sommige evenementen bepaalde informatie is vereist, kan dit ons beperken in ons vermogen om diensten aan te bieden of om uw deelname toe te staan. U kunt er ook voor kiezen om zich voor het evenement af te melden als u het niet langer wilt bezoeken.

Neem contact op met Synology voor georganiseerde evenementen waarvoor geen Synology-account nodig is. Synology kan om extra informatie vragen om uw identiteit te controleren.

QuickConnect en Synology DDNS

Gegevens die we verzamelen

QuickConnect en Synology DDNS zijn gratis verbindingsdiensten die door Synology worden aangeboden. Gebruikers die deze diensten willen gebruiken, moeten over een Synology-account beschikken. Synology verzamelt bepaalde informatie van uw Synology-apparaat, waaronder het serienummer van het product, het IP-adres en routeringspoorten, om de diensten aan u aan te bieden.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Synology gebruikt de verzamelde gegevens voor het identificeren en verifiëren van Synology-apparaten en om QuickConnect en Synology DDNS aan te bieden. Daarnaast wordt, om de verbinding met uw DSM via HTTPS te beveiligen, uw QuickConnect- en/of Synology DDNS-domein verwerkt door Let’s Encrypt, een derde certificeringsinstantie, met als doel een SSL-certificaat te genereren. Raadpleeg het Let’s Encrypt Privacybeleid voor meer informatie over hoe zij uw gegevens gebruiken.

Als u een domeinnaam bij ons registreert, kan Synology worden verplicht om uw informatie te delen voor zover dat nodig is om aan ICANN- of ccTLD-regels, voorschriften en beleidsregels te voldoen.

Hoe we uw gegevens opslaan

Medewerkers van Synology hebben geen toegang tot de database tenzij er sprake is van een technisch probleem met het systeem of tenzij er een verzoek om technische ondersteuning is ingediend. Gebruikers die zich voor de diensten hebben geregistreerd, kunnen de dienst op enig moment beëindigen. Verzamelde gegevens worden verwijderd als het relevante Synology-account wordt verwijderd.

Technische ondersteuning

Gegevens die we verzamelen

U kunt via onze website, via livechat of telefonisch technische ondersteuning van Synology aanvragen. Er is een Synology-account nodig om een formulier voor technische ondersteuning te verzenden. Synology verzamelt en bewaart de informatie daarin die noodzakelijk is voor het onderzoeken, beantwoorden en oplossen van uw verzoek om technische ondersteuning.

Als u een telefonisch verzoek indient via de hotline voor technische ondersteuning van Synology zal onze technische medewerker u aan het begin van het gesprek om toestemming vragen om het telefoongesprek op te nemen. Uw persoonsgegevens, waaronder uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en gegevens over uw Synology-product, zullen in onze systemen worden opgeslagen. U kunt uw ticket voor technische ondersteuning weergeven, volgen en beantwoorden via uw Synology-account. Als u geen Synology-account hebt, zal de technisch medewerker van Synology een tijdelijk account maken. U moet dit inschakelen om de ticketstatus te volgen en opvolginformatie te ontvangen.

Er kan aan u worden gevraagd om logbestanden van uw apparaten te uploaden naar Synology. Deze logbestanden zijn alleen bedoeld voor gebruik door Synology om uw verzoek om technische ondersteuning te onderzoeken en het probleem op te lossen. Als u een Synology NAS-apparaat gebruikt, kan de informatie in de logbestanden systeem- en besturingsgegevens bevatten, zoals serienummers, MAC-adressen, IP-adressen, systeem- en opslagconfiguraties. Als u Synology C2-services gebruikt, wordt de informatie in de logbestanden verzameld van het clientapparaat met behulp van C2-services en kan deze bestaan uit apparaatgegevens, crashlogboeken en een toepassingsfoutrapport.

In sommige gevallen kan aan u worden gevraagd om informatie te verstrekken voor externe toegang. De technische ondersteuningsmedewerkers van Synology kunnen in sommige gevallen samen met softwareprogrammeurs van Synology de verstrekte referenties gebruiken om rechtstreeks toegang tot uw apparaat te krijgen.

Als een vervangend apparaat of reserveonderdeel wordt aangevraagd, moet u een geldig verzendadres opgeven. In bepaalde gevallen kan aan u worden gevraagd om te betalen voor ondersteunende diensten, verzendkosten of reserveonderdelen.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Als u een formulier voor technische ondersteuning via uw Synology-account verzendt, moet u de essentiële productinformatie verstrekken die nodig is om uw verzoek om technische ondersteuning te onderzoeken, te beantwoorden en op te lossen. Synology kan tijdens het onderzoek om aanvullende informatie vragen die nodig is om de kwestie op te lossen. Het ondersteuningsticket kan, afhankelijk van de complexiteit en ernst van het verzoek, naar partijen binnen Synology worden doorgestuurd om uw verzoek te onderzoeken, te beantwoorden en op te lossen. De informatie die aan de betrokken partijen wordt getoond, is strikt beperkt. Synology beperkt de toegang tot zowel de onbewerkte als geaggregeerde gegevens tot medewerkers met specifieke functies.

Synology gebruikt die de informatie die via technische ondersteuningsaanvragen wordt verzameld uitsluitend om problemen op te lossen. Na de verwijdering van persoonsgegevens kunnen bepaalde technische details worden gebruikt voor het genereren van bugrapporten, met name voor problemen die niet eerder zijn geïdentificeerd, met als doel oplossingen voor onze productlijn te implementeren. Daarnaast kan Synology geanonimiseerde technische informatie naar Microsoft Azure sturen en OpenAI-services gebruiken om de algehele technische ondersteuningservaring te verbeteren. Synology zal ervoor zorgen dat gegevens die gebruikt kunnen worden om een persoon te identificeren, zoals namen, telefoonnummers, adressen, e-mailadressen, IP-adressen en serienummers van producten van dit proces worden uitgesloten.

Als verzending is vereist, kunnen uw verzendadres en contactgegevens aan externe logistieke partners worden doorgegeven.

Hoe we uw gegevens opslaan

Synology beperkt de toegang tot zowel de onbewerkte als geaggregeerde gegevens tot medewerkers met specifieke functies.

Als u bestanden voor uw ondersteuningsticket uploadt, zal Synology deze bewaren tot maximaal 90 dagen nadat het ticket is afgesloten.

Als u informatie voor toegang op afstand verstrekt, zal Synology deze bewaren totdat het ticket is afgesloten.

Synology bewaart communicatiegegevens en gegevens uit enquêtes minimaal drie jaar voor interne audits en statistische doeleinden. U kunt ervoor kiezen om uw Synology-account te verwijderen als u wilt dat uw persoonlijke informatie uit onze systemen wordt verwijderd. We kunnen ervoor kiezen om technische details van het probleem te bewaren, zoals stappen om het te reproduceren, de technische details over de omgeving en welke stappen werden genomen om tot een oplossing te komen.

Synology zal alle verzendgegevens oneindig bewaren voor interne audits en voorraadcontroles.

Synology Application Service

Gegevens die we verzamelen

Synology Applicatieservice verzamelt de berichtinhoud die u in MailPlus, Synology Chat en andere ondersteunde toepassingen maakt en verzendt ze naar de Synology SNS-server en pushdiensten van Apple, Google of Mozilla om de ontvangers in browsers of mobiele apps te informeren over nieuwe berichten. Daarnaast zullen de browser- en apparaatgegevens van clientapparaten worden verzameld en naar de Synology SNS-server en pushservers van derden worden verzonden. Dit wordt gedaan om de berichtinhoud aan het juiste apparaat te koppelen. Geen van deze gegevens bevat uw persoonsgegevens en Synology registreert geen serienummer, MAC-adressen of IP-adressen van uw apparaat.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Alle berichtinhoud die naar Synology SNS-server en externe partijen wordt verzonden, wordt door Synology Applicatieservice versleuteld om te waarborgen dat uw persoonsgegevens niet toegankelijk is voor anderen. De browser- en apparaatgegevens van clientapparaten worden alleen gebruikt voor het koppelen.

Hoe we uw gegevens opslaan

Alle gegevens die door Synology Applicatieservice worden verzameld, zullen direct van de Synology SNS-server worden verwijderd nadat ze naar de pushdiensten van externe partijen zijn verzonden. Er zullen dus geen gegevens door Synology worden opgeslagen.

Pushmeldingen

Gegevens die we verzamelen

Synology verzamelt e-mailadressen of informatie over apparaatkoppeling om pushmeldingen te kunnen verzenden naar uw browsers, apparaten of e-mailadressen. We verzamelen onder meer de volgende informatie over apparaatkoppeling: naam van uw model, serienummer, apparaattoken, browserversie, besturingssysteemversie, DSM-versie. Geen van deze gegevens kunnen worden gebruikt om u rechtstreeks te identificeren. U kunt de meldingsservices op elk moment uitschakelen door uw instellingen te wijzigen in het Configuratiescherm van DSM.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Synology gebruikt de gegevens die van uw apparaten zijn verzameld om het pushmeldingsproces van bron tot bestemming uit te voeren. Voor pushmeldingen via browser of mobiel wordt de verzamelde informatie naar de meldingsserver van Synology gestuurd, waarna de meldingsserver uw DSM (bron) koppelt aan het doelapparaat (bestemming). Voor pushservices via e-mail wordt de verzamelde informatie naar e-mailproviders gestuurd om pushmeldingen per e-mail te kunnen verzenden.

Hoe we uw gegevens bewaren

Synology bewaart de verzamelde informatie zolang dat nodig is om de services aan te bieden. Wanneer de meldingsfunctionaliteit wordt uitgeschakeld, verwijdert Synology de verzamelde gegevens onmiddellijk.

Mobiele Applicaties

Gegevens die we verzamelen

Synology verzamelt besturingssysteeminformatie van uw mobiele apparaat om ons te helpen inhoud aan te passen voor specifieke Synology-apparaten als u het delen van gebruiksgegevens of apparaat-analyses op uw Synology-apparaat inschakelt. De gegevens die we verzamelen bevatten geen informatie die u, de gebruiker, kan identificeren.

Synology gebruikt Google Analytics voor Firebase om gebruiksgegevens van Synology mobiele applicaties ("Apps") te verzamelen en genereert een gebruiksstatistiekenrapport. Bijvoorbeeld, de Apps-gebruiksgegevens omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het type mobiel apparaat dat u gebruikt en de manier waarop u de Apps gebruikt. Het statistiekenrapport wordt gegenereerd door het samenvoegen van App-gebruiksgegevens. Het statistiekenrapport bevat geen informatie die u, de gebruiker, kan identificeren.

Als de Apps crashen terwijl u ze gebruikt, genereert Firebase ook een crashrapport voor ons inclusief systeeminformatie, softwareversies en crashlogboeken. Het crashrapport bevat geen informatie die u, de gebruiker, kan identificeren.

In de Synology Drive Mobile App kunnen we de breedte- en lengtegraad van het apparaat verzamelen als u bepaalde functies inschakelt.

Synology verzamelt apparaatinformatie van de Apps die pushmeldingen ondersteunen (app-naam, app-versie en het pushbericht). Raadpleeg de secties Push Notification en/of Toepassingsservice van Synology voor meer informatie.

In het vasteland van China gebruiken Synology Photos en Synology Moments de Baidu Maps SDK, een kaartendienst geleverd door Baidu, Inc., voor het weergeven van de geografische informatie van foto's op uw apparaat. Het MAC-adres van uw apparaat wordt verzameld door Baidu, Inc. om de kaartfunctionaliteit uit te voeren. Voor details over hoe Baidu Inc. uw gegevens gebruikt, raadpleeg Baidu's Privacybeleid.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Synology benut geaggregeerde applicatiestatistieken van Firebase-tool, Apple of Android store platforms om onze gebruikersdistributie beter te begrijpen. U kunt zich op elk moment afmelden door uw voorkeuren bij te werken in de instellingen van iOS of Android-apparaten.

Synology verzamelt crashrapporten van Firebase om alleen de kwaliteit te verbeteren en om onze producten en diensten verder te ontwikkelen. Crashinformatie helpt ons problemen te onderzoeken en beter te begrijpen wat ze veroorzaakt. U kunt zich op elk moment afmelden door de analysemogelijkheid uit te schakelen in de instellingen van de iOS of Android-apparaten.

Voor de breedte- en lengtegraad van het apparaat gebruiken we deze gegevens om QuickConnect-login te versnellen. U kunt zich op elk moment afmelden voor deze functie via de admin-instellingen.

Hoe we uw gegevens opslaan

Synology bewaart statistiekenrapporten en crashrapporten tot 14 maanden om nuttige informatie te genereren. Synology beperkt de toegang tot zowel statistiekenrapporten als crashrapporten tot specifieke werknemersrollen. Synology verzamelt of bewaart uw breedte- en lengtegraad van het apparaat niet; deze gegevens worden onmiddellijk na gebruik van uw apparaat gewist.

Alexa-diensten

Gegevens die we verzamelen

Synology verzamelt het adres en de OAuth-informatie over uw Synology-apparaat om uw NAS toestemming te geven om het koppelingsproces voor uw account uit te voeren dat nodig is voor Amazon Alexa.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Synology slaat alleen informatie op om de Amazon Alexa-dienst toegang te verlenen tot de inhoud van uw NAS-systeem, bijvoorbeeld door Audio Station Skill in te schakelen zodat Amazon Alexa toegang heeft tot uw muziek in Audio Station. Synology gebruikt deze informatie niet voor andere doeleinden. We delen deze informatie niet.

Hoe we uw gegevens opslaan

Gegevens die via deze methode worden verzameld, worden na een inactieve periode van zes maanden automatisch verwijderd.

DSM Configuratieback-up

Gegevens die we verzamelen

DSM Configuratieback-up is een service die back-ups maakt van de configuratie-instellingen van uw NAS-apparaat, zodat de instellingen geïmporteerd kunnen worden in geval van herstel of upgrades. U kunt zich aanmelden voor DSM Configuratieback-up tijdens de eerste installatie van DSM of later in het configuratiescherm van DSM. De configuratiegegevens die we verzamelen, kunnen het volgende omvatten: uw gedeelde-mapinstellingen, instellingen van gebruikers- en admingroepen, beveiligingsinstellingen, netwerkinstellingen, instellingen van het aanmeldingsportaal, instellingen voor regionale opties, instellingen voor toepassingsrechten, e-mailadressen en meldingsinstellingen.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Synology verzamelt periodiek configuratiegegevens van uw NAS-apparaten om de DSM Configuratieback-up- en hersteldiensten te kunnen aanbieden. U kunt zich op elk moment afmelden in het configuratiescherm.

Hoe we uw gegevens opslaan

Synology gebruikt versleutelingsmethoden die in de sector gebruikelijk zijn om uw configuratiegegevens te beschermen. De verzamelde gegevens kunnen zelfs in geval van een inbreuk niet worden gebruikt om u of uw apparaat te identificeren.

Uw gegevens worden bewaard zolang u de DSM Configuratieback-upservice hebt ingeschakeld. Als u ervoor kiest uw DSM Configuratieback-upservice uit te schakelen, bewaren wij uw configuratiegegevens gedurende maximaal 180 dagen.

Active Insight

Gegevens die we verzamelen

Synology verzamelt operationele gegevens van uw NAS-apparaten om bronnenanalyse, technische ondersteuning en het volgen van problemen mogelijk te maken, evenals om onze apparaten en software te verbeteren (gezamenlijk de ‘Active Insight-service’). De operationele gegevens die we verzamelen, zijn o.a. analysegegevens van het apparaat, serienummers van de NAS, IP-adressen en QuickConnect ID. We verzamelen ook e-mailadressen om u meldingen en gebeurtenisrapporten te kunnen sturen. Nadat u Active Insight hebt ingeschakeld, kunt u het Active Insight-webportaal bezoeken om de prestaties van NAS-apparaten in realtime te raadplegen. Het Active Insight-webportaal bewaart uw aanmeldingsactiviteiten tot één jaar voor beveiligingsdoeleinden. De aanmeldingsactiviteiten omvatten gebruikersnamen, hostnamen en IP-adressen.

Merk op dat de Active Insight-service alleen werkt door operationele gegevens van apparaten te verzamelen. De bestanden die u hebt opgeslagen op uw NAS-apparaten worden niet door Synology verzameld of geopend.

Het Active Insight-webportaal kan ‘cookies’ gebruiken om het gedrag van gebruikers beter te begrijpen en de gebruikerservaring te verbeteren wanneer u onze websites opnieuw bezoekt. Lees voor meer informatie ons Cookiebeleid.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Synology gebruikt de gegevens die van uw apparaten zijn verzameld om de Active Insight-service aan te bieden. We verwijderen periodiek de correlaties tussen de apparaatanalysegegevens en andere identificatiegegevens, zoals het serienummer van het NAS-apparaten, IP-adres, e-mailadres en QuickConnect ID. De apparaatanalysegegevens kunnen niet naar u worden herleid zonder de correlaties met andere identificatiegegevens en worden samengevoegd met analysegegevens van andere apparaten. Zo wordt een geaggregeerd rapport gegenereerd, waarmee we u kunnen attenderen op afwijkingen van uw apparaat en onze diensten kunnen verbeteren.

U kunt zich op elk moment afmelden door de Active Insight-functie uit te schakelen in uw Active Insight-pakket of door uw NAS te verwijderen van het Active Insight-webportaal. Als u ervoor kiest om de Active Insight-functie uit te schakelen in uw Active Insight-pakket, bewaren wij uw identificatiegegevens nog maximaal 30 dagen. Als u uw Active Insight-functie uitschakelt in het Active Insight-webportaal, worden uw identificatiegegevens onmiddellijk verwijderd. Na verwijdering van uw identificatiegegevens worden de resterende apparaatanalysegegevens gebruikt om het geaggregeerde rapport te genereren, dat ons helpt onze diensten te verbeteren.

Hoe we uw gegevens bewaren

Uw Active Insight-gegevens worden opgeslagen in ons Europese datacenter in Frankfurt. Synology verwijdert identificatiegegevens periodiek zodat de verzamelde apparaatanalysegegevens niet gebruikt kunnen worden om u of uw apparaat te identificeren. Synology beperkt de toegang tot onbewerkte en geaggregeerde gegevens tot medewerkers met specifieke functies. Verzamelde identificatiegegevens worden tegelijk met het betreffende Synology-account verwijderd.

MailPlus

Gegevens die we verzamelen

Als u Bitdefender gebruikt als uw antispam-/antivirusprogramma, worden sommige technische gegevens met Bitdefender gedeeld om de diensten aan u te kunnen verlenen, zoals gegevens voor het identificeren van het apparaat (UUID), IP-adressen, afzenders, ontvangers, onderwerpen of bijlagen. Als een bedreiging wordt gedetecteerd, wordt aanvullende informatie naar Bitdefender gestuurd voor bedreigingspreventie- en netwerkbeveiligingsdoeleinden, zoals bestandsnamen, bestands-hashes, bron-URL’s en andere geanonimiseerde gegevens.

U kunt het verzamelen van gegevens op elk moment stopzetten door het antispam-/antivirusprogramma uit te zetten of over te schakelen naar een ander programma in MailPlus Server.

Hoe we uw gegevens gebruiken

De gegevens die van uw apparaten worden verzameld, worden geüpload naar het cloudcentrum van Bitdefender voor spamdetectie. Raadpleeg voor meer informatie het Privacybeleid van Bitdefender.

Hoe we uw gegevens opslaan

Synology slaat uw gegevens niet op. De verzamelde gegevens worden naar de Bitdefender-server gestuurd om te worden gescand op spam. Raadpleeg voor meer informatie over hoelang Bitdefender de gegevens bewaart het Privacybeleid van Bitdefender.