Правовая инф

Этот перевод выполнен машиной и предназначен только для информационных целей. Только английская (европейская) версия имеет юридическую силу.

НАСТОЯЩИЙ ДОКУМЕНТ СОДЕРЖИТ ОЧЕНЬ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ВАШИХ ПРАВАХ И ОБЯЗАННОСТЯХ, А ТАКЖЕ ОБ ОГРАНИЧЕНИЯХ И ИСКЛЮЧЕНИЯХ, КОТОРЫЕ МОГУТ КАСАТЬСЯ ВАС. ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ЕГО.

РАЗМЕЩАЯ ЗАКАЗ НА ПРОДУКТЫ ИЛИ УСЛУГИ НА САЙТАХ SYNOLOGY, ВЫ ПРИНИМАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ С ЭТИМИ УСЛОВИЯМИ И ПОЛОЖЕНИЯМИ.

ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЗАКАЗЫВАТЬ ИЛИ ПОЛУЧАТЬ ПРОДУКТЫ ИЛИ УСЛУГИ НА САЙТАХ SYNOLOGY, ЕСЛИ: (A) ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С ЭТИМИ УСЛОВИЯМИ; (B) ВЫ НЕ ДОСТИГЛИ (i) 18-ЛЕТНЕГО ВОЗРАСТА ИЛИ (ii) ВОЗРАСТА, ДОСТАТОЧНОГО ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ЮРИДИЧЕСКИ ОБЯЗЫВАЮЩЕГО ДОГОВОРА С SYNOLOGY; ИЛИ (C) ВАМ ЗАПРЕЩЕНО ДОСТУПАТЬ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ САЙТЫ SYNOLOGY ИЛИ ЛЮБОЕ ИХ СОДЕРЖИМОЕ, ПРОДУКТЫ ИЛИ УСЛУГИ В СООТВЕТСТВИИ С ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ.

Настоящие условия и положения (далее — «Условия») применяются к покупке и продаже продуктов через Synology Store (далее — «Сайт»). Эти Условия могут быть изменены компанией Synology (именуемой как «мы», «нас» или «наш» в зависимости от контекста) в любое время по нашему собственному усмотрению без предварительного письменного уведомления. Актуальная версия этих Условий будет размещена на данном Сайте, и вы должны ознакомиться с ними перед покупкой любых продуктов, доступных на этом Сайте. Покупка продуктов через этот Сайт после внесения изменений означает ваше согласие с изменёнными Условиями.

1. Принятие и отмена заказа компанией Synology

1.1 Ваш заказ является предложением приобрести все продукты, указанные в вашем заказе, на условиях настоящих Условий. Все заказы должны быть подтверждены нами. Мы можем по собственному усмотрению отказать в выполнении любого заказа. После завершения оформления заказа мы отправим вам электронное письмо с подтверждением заказа. Однако получение подтверждения заказа не означает принятие вашего заказа. Ваш заказ считается принятым, когда мы отправляем или доставляем ваш продукт. Вы можете проверить статус доставки и номер отслеживания в своей учетной записи Synology.

1.2 Если ваш заказ был отменён по какой-либо причине, мы вернём вам сумму, выставленную к оплате, за вычетом любых сборов или дополнительных платежей, которые банк или эмитент карты взимает с вас за обработку платежей по кредитной/дебетовой карте на основании вашего заказа.

1.3 После отправки заказа мы не принимаем запросы на изменение заказа или информации о доставке. Если вам необходимо изменить заказ, пожалуйста, отмените его и оформите новый.

1.4 Synology продаёт и отправляет продукты, приобретённые через Synology Store, исключительно конечным пользователям. Synology оставляет за собой право отказать в возврате продукта или аннулировать возврат, если есть подозрение, что покупка была совершена с целью перепродажи.

2. Ценообразование

2.1 Цены, указанные в Synology Store, представлены в евро (EUR) и включают налог на добавленную стоимость (НДС) по ставке, действующей в юрисдикции клиента.

2.2 В соответствии со всеми применимыми законами, нормативными актами и правилами, ваши покупки на Сайте будут облагаться налогом по ставке, применяемой к вашему адресу доставки. Сумма, указанная при оформлении заказа, является окончательной и включает все применимые налоги и, при наличии, сборы за таможенное оформление.

2.3 Все акции считаются взаимоисключающими и не могут быть объединены с другими промокодами или одновременными пакетными предложениями. Это включает, но не ограничивается, специальными ценами, пакетными комбинациями или другими акциями, связанными с корзиной, если иное не указано в специальных инструкциях. Кроме того, все акции не подлежат восстановлению после использования, даже в случае успешного возврата и возмещения по исходному заказу.

2.4 Цены, указанные на Сайте, не включают стоимость доставки. Фактическая стоимость доставки рассчитывается и отображается при оформлении заказа в зависимости от вашего адреса доставки и выбранного способа доставки.

2.5 Мы не несем ответственности за ошибки в цене, опечатки или другие ошибки в любом предложении и оставляем за собой право изменять цены, указанные на Сайте, в любое время, а также исправлять ошибки в цене, которые могли возникнуть по ошибке. В случае, если цена, отображаемая на странице продукта или в соответствующей информации, неверна:

• Если отображаемая цена выше правильной, мы взимаем с вас более низкую цену, которая является правильной.

• Если отображаемая цена ниже правильной, мы оставляем за собой право отказать в выполнении заказа.

3. Оплата

3.1 Synology Store принимает оплату с помощью кредитных/дебетовых карт Visa, MasterCard, American Express, а также через Apple Pay. Если вы оплачиваете заказ кредитной картой, фактическая сумма платежа может изменяться в зависимости от курса валют. Кроме того, ваш банк или эмитент карты может взимать комиссию за международные транзакции, что может увеличить итоговую сумму платежа. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк или к эмитенту карты для получения информации о таких сборах.

3.2 Оплачивая заказ кредитной/дебетовой картой, вы подтверждаете и гарантируете, что: (i) предоставленная вами информация о карте является достоверной, точной и полной; (ii) вы являетесь держателем карты и уполномочены использовать её для покупки; (iii) все расходы, понесённые вами, будут оплачены вашей кредитной компанией.

3.3 В случае, если ваш платёж не прошёл по какой-либо причине, право собственности на приобретённые продукты сохраняется за нами до полной оплаты стоимости покупки.

4. Политика конфиденциальности

4.1 Для входа на Сайт требуется учетная запись Synology. Система будет использовать ваши персональные данные из учетной записи Synology для обработки покупки.

4.2 Для завершения транзакции и предоставления последующих услуг мы передадим ваши персональные данные (включая, но не ограничиваясь, адресом, номером кредитной карты и т.д.), предоставленные вами, партнёрам, связанным с транзакцией, таким как перевозчики, платёжные сервисы и банки.

4.3 Пожалуйста, ознакомьтесь с Заявлением о конфиденциальности Synology. Кроме того, используя Сайт, вы признаёте и соглашаетесь с тем, что передача данных через Интернет никогда не является полностью частной или безопасной. Вы понимаете, что любые данные или информация, отправленные вами на Сайт, могут быть прочитаны или перехвачены третьими лицами, даже если указано, что определённая передача (например, информация о кредитной карте) зашифрована.

5. Доставка

5.1 Заказы отправляются с понедельника по пятницу, за исключением выходных и официальных праздничных дней, отмечаемых в Германии.

5.2 Дата доставки, указанная на Сайте или в других источниках, является ориентировочной. Мы не несем ответственности за задержки, потери, повреждения, расходы или убытки, связанные с несоблюдением предполагаемых сроков доставки или отправки. Мы также не несем ответственности перед вами за невыполнение или задержку исполнения настоящих Условий, если и в той мере, в какой такое невыполнение или задержка вызваны обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, следующие форс-мажорные обстоятельства («Форс-мажор»): (a) наводнение, пожар, землетрясение или взрыв; (b) война, вторжение, военные действия (объявленные или нет), террористические угрозы или акты, беспорядки или другие гражданские волнения; (c) распоряжения, законы или действия правительства; (d) национальные или региональные чрезвычайные ситуации; (e) забастовки, остановки или замедления работы, другие промышленные конфликты; (f) сбои в телекоммуникациях, отключения или нехватка электроэнергии, отсутствие складских или складских помещений, недостаточные транспортные услуги, невозможность или задержка в получении необходимых или подходящих материалов; и (g) другие события, находящиеся вне нашего разумного контроля. Мы свяжемся с вами как можно скорее и предпримем разумные меры для минимизации задержки или невыполнения. В период задержки или невыполнения, вызванных Форс-мажором, наши обязательства приостанавливаются, а сроки исполнения продлеваются соответственно. Если Форс-мажор влияет на доставку продуктов вам, мы согласуем с вами новую дату доставки после окончания действия Форс-мажора. Если задержка, вероятно, будет значительной, вы можете связаться с нашей службой поддержки для отмены заказа и получения возврата, включая стоимость доставки, за любые продукты, оплаченные вами заранее, за исключением уже полученных и разумных затрат, которые мы уже понесли.

5.3 Для физических продуктов мы отправляем заказы в течение одного (1) – двух (2) рабочих дней после подтверждения заказа, однако этот срок может быть увеличен из-за праздников или других обстоятельств.

5.4 Для нематериальных продуктов (например, лицензионных ключей) доставка осуществляется на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа. Нематериальные продукты отправляются только один раз и не подлежат повторной выдаче. Synology не отправляет замену в случае утери лицензионных ключей.

5.5 Поддерживаемые регионы доставки: (a) продукты, приобретённые на Сайте, будут отправляться только на физические адреса (за исключением почтовых ящиков) в пределах Европейского Союза, за исключением Мальты, Швейцарии, Монако, Андорры, Лихтенштейна и Канарских островов; (b) заказы с адресами доставки в Швейцарии, Кипре, Греции, Ирландии, Португалии, Андорре и Лихтенштейне не подлежат бесплатной доставке.

5.6 Вы можете отслеживать статус доставки заказа в своей учетной записи Synology и проверять фактический статус логистики по номеру отслеживания, предоставленному перевозчиком. Если у вас возникнут проблемы с доставкой, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

5.7 Мы оставляем за собой право отменить ваш заказ на продукт и потребовать компенсацию в следующих случаях: (a) вы не предоставили необходимую информацию в разумные сроки для доставки продукта; (b) вы не предоставили нам возможность доставить продукт в разумные сроки. Дополнительные расходы на доставку могут быть возложены на вас в случае неправильного адреса получателя или отсутствия получателя в соответствии с местными правилами логистических служб.

6. Отмена заказа клиентом

6.1 Вы можете отменить свой заказ через учетную запись Synology до отправки товара. После отмены заказа Synology вернет сумму, выставленную к оплате, за вычетом любых комиссий или дополнительных сборов, которые банк или эмитент карты взимает за обработку платежей по вашей кредитной/дебетовой карте на основании вашего заказа. Сумма будет возвращена в течение четырнадцати (14) календарных дней. Для уточнения фактического срока поступления средств обратитесь в свой банк или к эмитенту кредитной/дебетовой карты. Способ возврата средств зависит от исходного метода оплаты.

6.2 Отмена распространяется только на весь заказ и не применяется к отдельному товару в заказе.

7. Заявка на возврат

7.1 Если иное не указано в данном разделе, все товары, приобретенные на Сайте, могут быть возвращены в течение тридцати (30) календарных дней с даты покупки (согласно дате счета-фактуры). Вы можете подать заявку на возврат через свою учетную запись Synology.

7.2 Если полученный вами товар неисправен, поврежден или в нем отсутствуют аксессуары, и вы хотите запросить обмен товара или повторную выдачу аксессуаров, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

7.3 После отправки товара вы можете подать заявку на возврат. После получения товара вы можете либо отправить его обратно, либо отказаться от посылки при доставке. Мы произведем возврат средств после получения возвращенного товара. Мы вернем все оплаченные вами суммы, связанные с товаром, за исключением стоимости экспресс-доставки (если вы не выбрали стандартную доставку) и сборов за обработку. Если ваш заказ включает как физические, так и нефизические товары, вы можете подать заявку на возврат после отправки физических товаров. Мы оставляем за собой право удержать возмещение до получения возвращенных товаров или до предоставления вами доказательств их отправки нам.

7.4 После подачи заявки на возврат, пожалуйста, следуйте инструкциям по упаковке товара и отправьте его нам в течение четырнадцати (14) календарных дней. Вы несете ответственность за стоимость обратной доставки, страховку и риск потери и/или повреждения возвращаемых товаров до их получения нами. Возврат средств будет произведен исходя из количества и состояния полученных товаров.

7.5 Товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был получен, с оригинальной упаковкой, аксессуарами, документацией и любыми подарками, полученными вместе с товаром. Возврат должен быть отправлен по адресу, указанному нами, с предоплаченной доставкой и в упаковке, обеспечивающей сохранность содержимого. Если возвращаемый товар неполный или имеет следы использования либо повреждения, превышающие необходимое для осмотра, мы можем уменьшить сумму возврата с учетом потери стоимости, что может быть связано, в том числе, с удалением ценников, повреждением упаковки или отсутствием аксессуаров. В некоторых случаях возврат средств может не производиться. Служба поддержки клиентов может проконсультировать вас о возможности уменьшения суммы возврата.

7.6 Если программное обеспечение с заводской пломбой было вскрыто, вы теряете право на возврат, предусмотренное в данном разделе. Если мы получим возвращенный товар с вскрытым программным обеспечением, мы вернем товар вам обратно, и возврат средств не будет произведен.

7.7 Если нефизический продукт (включая, но не ограничиваясь пакетами лицензий и услугами) был активирован, вы теряете право на возврат, предусмотренное в данном разделе.

7.8 После успешного возврата товара сумма за возвращенный товар и соответствующие налоги будут возвращены вам в течение четырнадцати (14) календарных дней. Способ возврата средств зависит от исходного метода оплаты, а кредит-нота будет оформлена в исходном счете-фактуре. Для уточнения фактического срока поступления средств обратитесь в свой банк или к эмитенту карты.

7.9 Сумма возврата будет рассчитана исходя из первоначальной цены заказа; пожалуйста, ориентируйтесь на предварительную сумму возврата, указанную в процессе оформления возврата.

7.10 Если мы не получим возвращенный товар в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента подачи вашей заявки на возврат, ваша заявка будет автоматически отменена.

7.11 Товары могут быть возвращены только в той стране или регионе, где они были приобретены.

7.12 Мы не осуществляем обмен товаров, за исключением случая, описанного в пункте 7.2. Если вам нужен товар с другими характеристиками или приобретенный товар не соответствует вашим ожиданиям, рекомендуем оформить возврат в течение тридцати (30) календарных дней с даты покупки, а затем приобрести нужный вам товар.

7.13 Synology принимает возвраты только товаров, приобретенных на Сайте. Для возврата товаров, купленных через другие каналы, пожалуйста, обратитесь в место первоначальной покупки.

7.14 Расчет сроков, указанных в данном пункте и в пункте "6. Отмена заказа клиентом", переносится на следующий рабочий день, если окончание срока приходится на выходной или праздничный день в Германии.

8. Служба поддержки клиентов

Если у вас возникли проблемы с заказом или вы хотите проверить его статус, пожалуйста, проверьте свою учетную запись Synology или обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

9. Ограниченная гарантия

9.1 Товары, приобретенные непосредственно на Сайте, подлежат гарантийному обслуживанию. Сроки гарантии указаны в разделе Статус поддержки продукта.

9.2 Гарантийный срок начинается с даты счета-фактуры. Вы можете уточнить дату счета-фактуры в своей учетной записи Synology. Для ознакомления с условиями гарантии перейдите в раздел Ограниченная гарантия на продукт.

10. Ограничение ответственности

10.1 Средства правовой защиты, описанные в нашей ограниченной гарантии на продукт в разделе 9, являются вашими единственными средствами защиты, а также нашим полным обязательством и ответственностью за любое нарушение данной ограниченной гарантии. Наша ответственность ни при каких обстоятельствах не превышает фактическую сумму, уплаченную вами за дефектный продукт или услугу, приобретенные на Сайте, и мы ни при каких обстоятельствах не несем ответственности за любые потери производства, работы, данных, использования, бизнеса, деловой репутации, дохода или прибыли, снижение стоимости, расходы на замену товаров или услуг, а также за любые косвенные, случайные, особые или штрафные убытки или потери, как прямые, так и косвенные.

10.2 Мы не несем ответственности за незначительные нарушения обязательств по неосторожности, если такие нарушения не связаны с существенными договорными обязательствами, ущербом жизни, здоровью или телесными повреждениями, а также гарантиями или претензиями по Закону об ответственности за качество продукции.

11. Утилизация

11.1 Мы предоставляем услугу утилизации электронных устройств под брендом Synology, продаваемых на Сайте.

11.2 Для использования услуги вы можете отправить соответствующие устройства по указанному ниже адресу за свой счет, четко указав содержимое и цель отправления на внешней стороне упаковки.

    Synology GmbH
    Am Funkturm 5  
    D-45145 Essen

11.3 Если устройства для утилизации не соответствуют условиям, мы оставляем за собой право отклонить заявку на услугу.

12. Ограничения на экспорт

Товары, приобретенные на Сайте, будут доставляться только по адресам (за исключением почтовых ящиков) в пределах Европейского союза, за исключением Мальты, Швейцарии, Монако, Андорры и Лихтенштейна, и подлежат действию немецких и иностранных законов и правил экспортного контроля. Товары должны приобретаться, продаваться, экспортироваться, реэкспортироваться, передаваться и использоваться в соответствии со всеми законами и правилами об экспорте.

13. Альтернативное разрешение споров

Альтернативное разрешение споров — это необязательный процесс, при котором независимый орган рассматривает обстоятельства спора и пытается урегулировать его без обращения в суд. Вы можете подать жалобу на платформу онлайн-разрешения споров ЕС через их веб-сайт.

Synology не обязана участвовать в процедуре разрешения споров перед потребительским арбитражным советом (ADR) или в онлайн-разрешении споров ЕС (ODR).

14. Применимое право и юрисдикция

Если иное не предусмотрено обязательными нормами вашей страны или региона, местом исполнения всех услуг, вытекающих из деловых отношений с нами, а также местом юрисдикции считается наш зарегистрированный офис, если вы не являетесь потребителем, а являетесь предпринимателем, юридическим лицом публичного права или специальным фондом публичного права. То же самое применяется, если у вас нет общего места юрисдикции в Германии или Европейском союзе, либо если ваше место жительства или постоянного пребывания неизвестно на момент подачи иска. Право обратиться в суд по другому месту юрисдикции также сохраняется.