國賓大飯店採用 Synology 完整資料保護架構，保存珍貴營運資料，確保五星服務不中斷

走過近 60 個年頭，身為台灣第一間民營五星級飯店的國賓大飯店，至今仍然受到國內外旅客喜愛。而在這個以客為尊的產業中，要做到讓每一位顧客順心、擁有好的體驗，除了仰賴第一線人員親切的態度、賓至如歸的服務，事實上隱藏在客戶看不到、營運背後的資料管理，也佔據著重要的地位。

國賓大飯店資訊中心協理陳玉箴說明，一位客人要能順利入住、享用餐點，到離開飯店的過程中，必定會經由訂房、訂餐等系統處理，這其中將會產生各式各樣的資訊，能否好好保存與管理，並在未來有所需求、或遇到緊急事件時，可以完整找回資料，都是決定飯店可否順暢營運的重要因素。而 Synology 提供了易於部署、管理且符合成本需求的儲存和備份解決方案，都成為他們在面對不同 IT 考驗時、重要的協力夥伴。

從陳玉箴的說明中，可以看出國賓大飯店選用 Synology 資料管理系統時，背後只有一個目標：營運不中斷。他指出，「（飯店業）可以容許系統當機的時間基本是 0。」，當客房系統出問題，就意味客人無法成功 Check-in 或 Check-out，進而帶來客訴以及品牌聲譽摔落；換到餐廳 POS 機系統故障的話，不僅造成用餐者不便，第一線同仁和財務人員更得事後花時間補登。

而國賓大飯店就透過建置完整的資料管理與保護架構，降低各類資訊服務系統的潛在風險。國賓大飯店 IT 人員王韋翔提到，現在內部多數營運系統，皆涵蓋在 Synology Active Backup for Business 的保護傘之下，「對我們而言最大的幫助，是即便碰到系統實體伺服器掛掉，也能迅速將備份好的資料，直接掛載至虛擬機上重啟，IT 不需要花過多時間去檢視哪些檔案壞掉、或確認哪些檔案遭到加密，可大幅縮短故障時間，減少內部同仁或外部客戶受到的影響。」

不只是完整保護各種營運系統， 如何妥善備份 SaaS 服務中的重要資料，也是國賓大飯店近期碰到的挑戰。由於國賓大飯店皆使用微軟的 Microsoft 365 作為生產力工具，尤其 Outlook 是對外溝通的主要方式，電子郵件中有著不少和客戶或協力廠商來回的訊息，如果刪除該名員工帳號或當員工誤刪郵件時，很難保證放在 SaaS 服務中的重要資料，能夠永遠安全留存。

為了要解決上述資料四散、不容易查找以及資料留存等等痛點，國賓大飯店採用了 Synology Active Backup for M365 。首先，Active Backup for M365 備份流程簡單且面面俱到，只要賦予該套件相關權限，就能選擇欲備份的使用者和檔案類型，從 OneDrive 中的檔案與上次修改時間、分享權限等，到 Exchange 的多項服務資料如郵件、信箱資料夾、附件和聯絡人都可以完整留存，且隨需求排定時程與設定多版本模式。

再來 Synology Active Backup for M365 具備細緻且彈性的還原機制，可輕鬆找回特定的檔案與資訊，更能事前搜尋、預覽特定電子郵件的內容和附件，幫助國賓輕鬆建置能集中管理所有電子郵件的資料平台，IT 可確保為正確需要的資料之後，再執行還原即可，不必大海撈針、耗時費力。

目前國賓大飯店備份了百人以上帳號、超過 2 TB 的 M365 資料，陳玉箴便表示：「我們對於備份 M365 的需求非常簡單，就是備份過程要能簡單好用，以及如果之後有需要調閱過往的郵件，也可以快速找到所需要的內容，Synology Active Backup for M365 就是最適合我們的解決方案。」

不只是備份雲端上的電子郵件資料，國賓大飯店也運用了 Synology 的儲存解決方案管理地端檔案。事實上在餐旅產業當中，有愈來愈多流程會產生出大量須保存的資料，包含餐飲部門每一季的新菜單，需記錄配方、烹調方式，也要留下試作、行銷等相關的照片，陳玉箴就回想曾經集中保存這些資料的電腦發生壞軌的狀況，促使他們重新思考內部應設立統一的共用存放和協作空間。

因此，國賓大飯店部署了 RS3618xs 並搭配 Synology Drive 的功能，作為總部營運的主要檔案伺服器，而餐廳與分公司的資料，則分別存放至 RS820RP+ 與 RS1221，前述提到的 M365 相關資料，則獨立放至 RS820RP+ 當中。

為了確保檔案安全，IT 團隊還額外建置了備份防線。無論是檔案伺服器中還是個人 PC 的資料，皆使用了免授權費的 Active Backup for Business 服務，不只能備份 VM、PC 及伺服器等多來源資料，且空間足夠的情況下，可執行無上限備份。另外，國賓大飯店也使用 Snapshot Replication 套件，為伺服器中的資料拍攝快照，並複寫至 DS3617xs 當中，徹底守護重要營運資料的安全性。

這也呼應了陳玉箴對於自身部門與團隊的訂位，「在旅宿、餐飲產業中，我們（IT 部門）其實就是『服務業中的服務業』。」儘管他們不是站在最前線面對客戶的人員，卻是形塑品牌信任與好感的重要推手。